







酒店在服务的设计中,要根据不同季节的不同特点进行调整,以求当前所提供的服务是客人所需要的,以免弄巧成拙。1)欢迎仪式:一些酒店在客人入住时会做奉茶和毛巾的欢迎仪式,但这一个小细节也可以根据季节进行变化。如夏季递上冰毛巾,饮料提供冰镇绿豆汤、柠檬水等消暑饮料;冬季递上热毛巾,欢迎饮料提供热茶、姜茶等驱寒饮品。
酒店服务设计的一切原点和焦点是人,服务内容创新的关键在于理念突破——酒店经营者应突破纯粹酒店消费的观念,追求酒店内涵的延伸,尤其是酒店文化内涵的拓展和延伸。服务内容的创新,必须与时俱进,必须以客户的需求为出发点。这样,就能够吸引更多的客户,增加客户的消费金额、消费次数,从而使酒店的营收总额倍增。别致的布局、温馨的休息环境、热情周到的服务,让宾客享受时尚品味与生活质感的全新体验。
更换设备:根据气温变化及时更换被褥床垫等物件,同时增添撤换季节性的设备:如冬季的毛毯,夏季的驱蚊液等。客人可针对不同季节气温的特点做好准备:夏季高温提前打开空调,让客人进入房间就能感受到清凉;贴心礼物:客人外出或离开时,有预算酒店也可以根据季节的气温情况提供一些小礼物,如冬天可赠送暖宝宝,夏天可赠送矿泉水等。