顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择
应对策略
推一件还是推两件,导购应根据顾客的购买能力及个人喜好而定。导购首先可以通过观察顾客的衣着打扮及言行举止,判断顾客的实际购买能力然后再做针对性处理。
对于购买力的顾客,导购可以同时强调两件衣服的优点,并给出具体的理由,建议顾客尽量两件都拿。如果顾客购买力有限,则可观察顾客喜好及穿着特性,锁定一款衣服以坚定顾客信心,帮助顾客立即作出决定,以免顾客犹豫不决而转念离开。
话术模板
导购:美女,这两件衣服各有优点,适合不同的场合穿。紫色上衣高雅别致,配什么颜色的裤子都好看,属于那种百搭款,特别适合平时休闲时穿。粉色的这件喜庆且显得精神,您穿起来特别有女人味,比较适合与朋友出去玩时穿。这两件其实都非常适合您,难得碰上这么适合自己穿的衣服不如两件都带回去,您说呢?
导购:李姐,买衣服有时候需要碰运气,遇到一件自己喜欢的衣服也不容易 两款衣服,特点各异,而且也都很适合您。如果您实在一时取舍不下,不如先两件都拿回去,让家人参谋一下,喜欢哪件拿哪件,不喜欢的再给我们送回来就是了,如果觉得两件都好,那就都留下,换着穿。
你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好
错误应对●
1.这很难说的,都还不错。
2.各有特色,看个人喜好
3.我不太了解其他牌子。
4.他们就是广告打得多而已。
问题诊断
有一次,我准备为男装品牌——深圳卡尔丹顿做订货会培训,在成都双流机场,利用候机空隙拜访了该公司专卖店,恰好看到一对夫妻模样的旅客笑问导购:“你们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?”
“这很难说,都还不错”和“各有特色,看个人喜好”,这两句话相当于没说,反而让顾客更加困惑。我不太了解其他牌子”,这种说法只能说明导购不***,对竞争对手的服装都不了解,很难取得顾客的信任。
“他们就是广告打得多而已”,言语中有贬低竞争对手的意味,也损害了自己的形象,使所经营的品牌受损,实不可取。
你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了
应对策略
顾客不尊重那些死不认错的导购,如果是自己的问题就要勇敢地承认,这样反而可以获取顾客的理解和好感。当然,承认问题也是有技巧的。我们不能只是停留在问题表面,我们的目的是帮助顾客买衣服,所以应该迅速转移交谈***,为顾客做积极的推荐。
话术模板
导购:真不好意思,张小姐,由于运输问题我们的新款昨天才到,现在还没来得及上架,真是让您久等啦!对了,这次上的新货正好有几款我认为很适合您,我昨天还在想给您打个电话呢
导购:我们这次确实是慢了几天,真不好意思,让您久等了。您今天过来想看点什么…(转移问题焦
导购:是啊,这次确实慢了几天,我们也急得不得了,还好昨天到了。今天您也赶得真巧,新款正好刚到货架。今年的新款都蛮有特色的来,我帮您介绍几款吧
