钢之杰服务管理制度
1.接收服务请求和咨询：
在5*8 小时工作时间内设置由专人值守的***电话，接听服务请求，并记录服务台事件处理结果。
在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话***，用于解决技术问题。
2.服务响应时间：
对于报修故障，如果不能于12小时内解决故障，我司将在16小时内提出应急方案，确保系设备的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。
建立电子档案的要点
1、应该构建一个公共的，***与应用的档案管理信息化平台，以支撑各类业务所涉及的，实体和虚拟的档案信息化管理，从而实现“实体档案的信息化管理和电子信息的档案化管理”。
2、电子档案涉及的“档案源”包括：电子化的实体档案(照片、扫描件、影像等多媒体数据文件)，档案化的电子信息(版式数据文件)，结构化的数据库(从应用中卸载，且能够加载重用的数据库文件)等。
3、具有保存价值的历史记录和作为***依据的电子信息(表证单书)，必须能够具备档案的属性：“直接形成的清晰的、确定的、具有完整记录作用的固化信息;是直接形成的历史纪录 [1] ”，且必须具有文件原始记录性和具有历史再现性。
4、将作为档案管理的电子信息必须要经过一个归档过程处理后才能称之为电子档案，否则，只能称其为文件，这个过程主要是将每件电子信息，封装成为以卷为单位的档案基本单位，并且每个卷都有一个标准的元数据(电子封面)。
5、电子档案的管理不仅仅是管理档案的电子信息，还要实现实体档案的信息化管理，以及电子信息和实体档案的关联管理。
电子档案信息化平台(一)
档案管理信息化平台的目标是：实现纸质档案的信息化管理和电子信息的档案化管理。
纸质档案的信息化管理是：以电子影像技术为支撑，将纸质档案转化为电子信息进行管理。
电子信息的档案化管理是：把应用系统的电子信息进行凭证化处理后，形成电子档案，将电子信息从应用系统中***出来，形成用应用无关的，不可抵赖的，能够直接阅读的带样式的文档。
