异业联盟—创造共赢财富
关键的是……你必须找到一个支点,可以将客户利益和商家利益结合起来,借助这个支点进行营销渗透。
支点是什么?支点就是好处,就是利益。
对于商家来说,好处就是能获得更多的客户,能销售更多的产品。
对于客户来说,好处就是可以享受到更低的价格, 并获得更多超值的服务。
你所给予别人的好处,就是鱼饵,放下鱼饵,将客户引入你还有你联盟商家的“鱼塘”。你的鱼饵可以是代金券,可以是赠品。
吸引客户过来之后，一定要钩住他，而不是让他吃了“鱼饵”转身就走，所以你必须利用代金券、赠品,让他留下联系方式,然后持续地跟踪,不断地提供价值,不断地塑造价值。
只要客户进入你的“鱼塘”,也就意味着你可以对他进行持续的“教育”。
他今天或许不会马上报名，不要紧，从明天开始，你持续跟他沟通，随着沟通次数的增多，他对你的信任也会与日俱增。正常情况下，经过 5 次沟通后，他会被你感动，他会觉得你是能帮助到他的，这个时候，你只要再给他一个保证 ， 那么成交就变得很容易。
举个简单的例子,我的学校刚开业的时候,面临着很多不利因素: 规模小、位置偏僻、广告投入小……我要验证一个原则:低成本、收益高。
在这样的情况下,要想在短期内赢得生存空间,必须尽快取得学生和家长的信任。
当时,我选择了和德克士合作,因为他也是刚开业, 正在大力地做促销活动。我为他设计了一个“鱼饵”,我让他在所有的传单上加印一句:“前 100 名客户,将获赠 6 次英语课程, 及神秘礼品一份……”
你注意到没有,在宣传中,并没出现学校的名称,因为我的学校没有度,同时我也是为了制造议论焦点:到底是什么英语课程?你要知道,好的广告就是没有广告。
在活动的当天,我让学校的 2 个女教师,穿上德克士的服装,带着孩子做游戏,学唱英文歌,有参与的孩子每个人都得到了一份神秘礼物---一本《英语学习秘籍》,这是我们精心编制的 15 页的小册子,里面包含了单词记忆和语法口诀的方法。
封面是……喜洋洋英语内部资料,请勿外传。同时,在小册子的每一页的页眉,都有我们学校的地址和电话,并在后一页,用加粗字体,写着:想要免费咨询,请拨打……
活动连续搞了三天,三天的时间里，天天火爆,德克士的老板乐得合不拢嘴。
我们得到了 500 个多名单,同时吸引了 100 个学生试听。
参与的孩子也很高兴,因为可以免费听课,并得到了一本《英语学习秘籍》。
这里, 《英语学习秘籍》和免费课程就是非常好的鱼饵, 这是学生们所梦寐以求的,所以……***“吸引力”。
下期预告：什么样的鱼饵才是好鱼饵呢？
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如何安全o风险地运用承诺教学?
一.必须要求行动
效果承诺,这是我对我的教学和服务的一个郑重承诺. 当然这个承诺要发挥它的效力,还需要学生的配合。
所以,你在和学生签定协议的时候,你也必须对学生提出相应的要求,这是对学生完全负责的另一个表现。
再的教学,再厉害的老师,永远也无法替代学生,如果学生不积极采取行动,一切都是没有用的。比如,学生来我的学校学习,我一期四个月的课程,他上了6次课后,不满意, 可以退学费。但是,我要求他,每次上课,他都必须准时来,课堂上认真配合老师的每个行动, 课后认真完成我布置的每一项作业,这个要求不过分吧？一个方面要求他做出足够的努力去得到这个东西，如果他不努力，再好的东西他也得不到，你需要让他积极采取行动。我将告诉你，如何让学习变得“跟呼吸一样简单”，请允许我先给你讲一个故事，相信你看完这个故事后，会找到你要的答案……我是一个辅导机构的校长，我已经接触过三百多位同学，我听到了很多学生向我诉苦，我也深切体会到了学生学习的困惑与挣扎。
而且这个要求,你必须写在协议中,并要求学生确认,当然协议内容具体怎么写,你对学生具体有什么要求,你可以根据自己学校的情况灵活制定,但是,我的原则是你对学生的要求必须具体,必须详细,越具体越详细越好,只有这样,
你才能更好的保证自己的利益。
另外一个，当你提出起码要求时，那些不认真学习的人，根本就不会成为你的学生，因为他不会去采取上一步的措施。这也是你筛选学生的一个标准,因为这个标准,会降低退费的比例。
你已经做出了这么慷慨的承诺，你完全有理由要求学生也做出足够的响应，并采取积极的行动,否则没有意义，这 是一个平衡。同时，我也不支持你一定得承担全部的风险， 你只需要比竞争对手做的更好就行。你必须提供给学生足够多的信息,必须告诉他:“我这个课程能给你什么。这是效果承诺的一个哲学---我们要保护学生,更要懂得保护自己,因为我们毕竟不 是“全能的上帝”!
下期预告：如何安全o风险地运用承诺教学?（二）
必须履行承诺
当学生提出退款要求，并且他都完全按我们的要求认真去学习,可是,培训结束了,我们却无法帮他达到协议中的目标。这个时候,我们的退费处理工作必须马上履行,晚也必须在 72 小时内完成。然后就可以长期地直接与目标客户沟通联系，持续地向他们推荐你的教学和服务。因为这是你的承诺，如果你拒绝履行你的承诺，你就无法让更多的学生选择你，这是很重要的一点.同时,你将失去更多的学生,因为不好的口碑传播速度是快的。
可是,我发现,很多培训学校,在处理退款的时候,要么拼命的拖延退款时间,要么为自己寻找很多的理由,这是很不应该的,不管是出于什么原因,既然我们和学生签定了协议,但是没达到效果,这就是我们的错,我们就必须勇敢地坚决地承担责任。
我倒是建议,无法保证 100%让所有的学生都能达标,其实这是很正常的,我们做不到,别人也做不到,我们不仅要马上退款,而且要把这个退款的声势做大,没必要遮遮掩掩,让社会看到我们确实是个说话算话的学校,一方面体现我们的诚信,一方面体现我们的真实。方式:免费为他们的员工或者员工的子女提供培训,他们为你们做广告,当然广告应该是以采访的形式,比如某某机构为报纸的员工做免费的英语培训,掀起了学习英语的风暴。
下期预告：先塑造价值,再抛出“效果承诺”