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金利达通讯公司为中小企业量身订做的呼叫中心系统,***性价比,让企业呼叫中心部门投入产出比***大化,具有客户来电时***即时弹屏,语音提示,接线员工作自动分配,接线员工作记录报表,客户来电内容记录,来电自动录音,恶意来电自动拦截,***数据库,来电转接等丰富的实用功能.
中小企业仍在发展之中,不希望对呼叫中心设备投入过于庞大,只想要可靠实用的呼叫中心,金利达呼叫中心是中小企业的***佳选择.
服务端功能
电话数字录音功能
1.打入打出电话均可录音.
2.实时显示各个通道的工作状态.包括通道类型,当前状态,内线通道对应的分机.拨号.接收的来号码以及录音状态.
3.支持*.W***语音文件.
4.坐席电脑.局域网电脑查询.播放电话录音.
电话黑名单功能
可添加或删除恶意.不受欢迎的电话号码.针对这些号码.用户可以自己设置是否拒绝.
可分为多个工作时间段
用户可根据不同工作时间段设置上班时间.午休时间.下班时间及节假日设置和播放不同的自动应答语音文件及留言.
自动语音服务***管理
1.可单独录制不同状态下的电话语音电话打入时自动播放录音好的欢迎词.
2.***输入及编辑工能.形成***数据库.
3.来电时,可自动获得主叫号码,以此区新老客户.
4.用户可以设置要接收Popup消息的操作者,设置成功后,电话分配的同时将***发送到该座席的电脑上实现弹屏
自动分配座席
1.电话呼入时按平均分配原则进行座席间的话务分配.
2.电话呼入时进行排队处理.
3.外线直通转接到座席电话.
4.座席人员离开.占线可设置.有电话呼入时.将不再分配电话到本座席.
5.座席录音登录后.系统自动分配相应通道端口.
分析统计功能
1.来电一览及时显示目前为止记录下的来电信息:
2.报表中心视图中用户可以查询,打印,导出自己需要的数据:
客户端功能
1.座席能在客户端根据帐号和密码进行登录,服务端将分配相应信道端口给座席.
2.***自动弹出，可以适时进行***编辑
3.座席电话转移时,可交该客户的信息转移到相应的座席电脑上.
4.接线员在中途可以设置暂时离开,在此状态下,将不会有来电转接到本地分机
5.客户端软件与分机绑定，实现电话机振铃即可实现客户端弹屏。
6.软件具有代接键，点击实现分机自动代接、
7.号码回拨功能，显示客户电话号码时，右键点击拨号，实现回拨。
8.座席话务员的权限设置，管理者具有全部权限。
9.局域网内的座席可以互相字面沟通，传输文件，谈话内容的历史记录。
10.坐席可设置不同的状态：在线、离开、免打扰
11.留言查听，利用WEB方式来查听留言。
12.闹钟提醒功能，计划任务的编辑。、
13.自动与服务器的时间校对，提醒客户端座席与服务器的时间误差
14.***录入.编辑.查询，对客户进行分组设置。
15.权限设置
应 用 领 域
***部门
目前无论是大的国际集团，还是小到几个人的企业都在积极建设这样的系统，目的只有一个就是改善客户服务的质量，提高客户服务的水平。建设以呼叫中心为主体的客户服务中心是顺应大趋势做出的***为积极的举措。
销售部门
电话的普及使得电话成为销售的重要工具。不但有越来越多的企业选择电话销售来拓展业务，也有越来越多的企业发现管理电话销售的难度。如何提高电话销售的效率，更好的利用电话资源，成为老总思考的问题。建设以呼叫中心为主体,电话销售中心是解决这个问题的关键。
技术维修部门
在物业管理部门、连锁店面、公司的技术支持部门等涉及到许多维修的***领域，这些部门涉及的问题通常很***，问题的答案以固定形式居多，问题的解决常常又涉及到责任、利益等重要方面，所以提高问题解决的效率和分清当事人的责任就显得相当重要，呼叫中心能全程跟踪，并能记录相关数据，能够很容易的解决这些头疼的问题。
物流部门
随着经济的发展，贸易的开展变的越加广泛，物流不是简单的货物流转，现代物流是对货物流转系统化、总体化的管理的过程，信息的传递是管理能够实施的重要前提，因此对物流的管理主要是对信息的管理。呼叫中心能够保证物流企业和物流部门与客户之间的信息传递的顺畅，保证物流企业在激烈的竞争中生存。
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