***呼叫中心系统
***呼叫中心系统的总体目标是建立一个开放的、基于标准的电子政务统一应用平台，实现信息交换和资源共享，面向公众提供服务，增强各部门工作的透明度。分别支持数据、和语音业务，运行各部门的业务系统，实现各网间的信息交换和资源共享，同时建立完善的信息安全体系和相应的备份系统。
建立一个统一面向用户的多媒体呼叫中心平台，通过统一的***号接入，实现统一的用户服务界面，统一的***功能和统一的***业务标准，集中受理用户对***服务的需求，为用户提供******综合***务的无形窗口。系统以电子政务系统为支撑，实现数据共享，完成业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等四大功能的一体化的处理与管理。
建成后的***呼叫中心系统将满足如下要求：
·统一号码：以统一的号码接入；
·统一界面：统一会***和用户之间的业务界面；
·统一功能：统一******的必备功能；
·统一标准：统一******的业务管理、业务处理和服务质量体系标准；
·统一界面：统一会***和用户之间的业务界面；
·统一功能：统一******的必备功能；
·统一标准：统一******的业务管理、业务处理和服务质量体系标准；
－自建呼叫中心和托管呼叫中心生产厂商
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