深圳网上***呼叫中心系统

随着现代我国社会经济的飞速发展，近年来由于航空公司业务成长，特别是节假日，处理***和内部的管理沟通面对规模的急剧扩大显得混乱无序。为了解决企业迅速膨胀带来的管理混乱的问题，需要搭建一套非常符合航空***公司工作流程的新处理系统。管理任务和各地的资源都集中在统一的信息平台上，信息传达和更改是统一和实时的，消除了混乱的沟通状态。深圳市赛宁信息技术有限公司根据自己多年开发语音系统的经验，特此为航空***机构开发一套客户服务呼叫系统。

　　目前，客户服务中心对各类公司的运作产生了重要的影响，并给公司带来了巨大的经济效益。近年来，商品竞争已转向品牌竞争，服务成为竞争的重要手段。随着电信市场的发展与扩大，以及电话资费的调整，固定电话、移动电话及互联网得到了越来越广泛的应用。充分利用电信资源，拓宽服务范围，***满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前企业的发展方向。有效地利用电信资源，建立客户服务中心，在客户心中塑造一个服务周到、工作***的企业形象，是企业所追求的目标，为客户与公司的交流创造了***的通道。

　　拨入客户服务中心的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎您使用……”客户听到的是***播音员的录音，语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，提高公司形象。

　　客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。新客户可以通过选择自动语音播报来了解公司情况、产品种类、价格等与客户有关的信息；如需人工座席应答，可转入相关座席。

　　由于大量重复性的信息可被引导到自动语音播报系统，话务员便能够从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，并为客户提供更***、周到的服务。与***电话相比，客户服务中心运营成本更低，服务质量更高。