***呼叫中心系统

随着经济技术的发展，开放式***的发展将会面临来自各个方面的挑战，使用户的需求不断增多，对服务质量的要求也不断提高。随着***行业不断的发展和壮大，竞争对手也越来越多，竞争将会在多方位***展开。

　　优质的客户服务对于争取更多的市场份额至关重要。国外的很多顾问研究***发现：柏拉图80/20定律，即80%的现在和未来利润来自20%的企业客户；客户的加入时间越长，客户终身价值越高，对开放式***公司的利润越有利；老客户介绍新客户是***有效、***经济的销售方式；了解客户对***业务的需求才能推出满足客户需求的服务，提高客户忠诚程度；目标客户划分越明确，促销效果越好，竞争者的客户转换率越高；了解客户、业务、代理商和地区之间的关系，从而推出适当的促销方案快速占有市场。

为了满足新老客户各种各样的服务需求，迫切需要建立一个统一的、综合的多媒体客户服务平台，这对于更有效的服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。开放式***呼叫中心系统正是这种多媒体客户服务中心平台的集中体现。其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成技术、自动语音应答系统等***的手段和有经验的人工座席，***大限度的提高客户的满意度，使企业与客户的关系更加紧密，提高企业竞争力。目前呼叫中心的经营管理模式和技术实现方案已发展地非常成熟，广泛用于电信、证券、***、旅游、制造业等对客户服务有一定要求的行业。