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博士佳企业管理咨询有限公司

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博士佳市场心理行为调查有限公司(以下简称为博士佳)是一家由英国在读博士研究生冯莹小姐(心理会计行为学)和ERINIBAZAKI(市场顾客忠诚度和购物习惯)联手有多年客服经验的丁德珍女士共同推出的一种客观评估消费者对其所受到的服务满意度的股份有限公司。本公司以中介的形式,量体裁衣为商家设计调查方案,我......

神秘顾客市场调查,服务评估,消费者消费心理和行为的测试

产品编号:2286651                    更新时间:2020-08-14
价格: 来电议定

博士佳企业管理咨询有限公司

  • 主营业务:神秘顾客,市场调查,顾客心理调查,消费者心理和消费行为调查
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产品详情

Mystery shopping,可以翻译为神秘客购物,是指安排隐藏身份的研究员购买特定物品或消费特定的服务,并完整纪录整个购物流程,以此测试产品、服务态度等。多用于对服务质量要求较高的分支行业,例如旅游酒店、餐饮业、以及零售服务行业等而那些化身为消费者的研究人员就是"神秘顾客(Mystery shopper"

 

神秘客因为肩负明确的使命,带着直白的目的,加上亲身的感受,所以整个调查更直接,问题反映更有深度,也跟***。这是由神秘客调查的方式决定的。

 

神秘顾客制度做为一种***的内部控制监督管理体系。 另外,门店经营在不同阶段各有***,因此,神秘顾客调查设计应根据所处阶段不同而有所侧重。

 

神秘顾客"***这种方式之所以能被企业的管理者所采用,原因就是"神秘顾客"在购买商品和消费服务时,观察到的是服务人员无意识的表现。从心理和行为学角度,人在无意识时的表现是***真实的。"神秘顾客"在消费的同时,也和其他消费者一样,对商品和服务进行评价,发现的问题与其他消费者有同样的感受。

 

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地址:主营产品:神秘顾客,市场调查,顾客心理调查,消费者心理和消费行为调查

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