海媚服务规范手册

海媚服务规范手册 

     服务主题： “海媚服务”---蓝色服务快道
     服务宗旨： 把客户不方便的变成方便的   将对用户不利的化为有利的

     一、***服务规范

    1.目的

    2.适用范围

    3.***服务准则

    4.***服务细则

    二、送修服务规范

    1.目的
    2.适用范围
    3.送修服务准则
    4.送修服务细则

    三、接听电话服务规范  
    1、目的
    2、适用范围
    3、接听电话服务准则
    4、接听电话服务细则

    四、工程师形象规范
    1、目的
    2、适用范围
    3、职业素养
    4、形象轨范

    五、维修站环境管理规范
    1、目的
    2、适用范围
    3、环境管理规范

   注：详细内容在加盟商、代理商培训中实施