深圳保险业呼叫中心厂商
随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话行销为代表的精确营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一种有力的竞争工具。
将呼叫中心引入到保险业为我国的保险业注入了新鲜血液。呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、通讯录等功能帮助销售人员更好地掌握客户资料，自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀，自助查询功能更方便了客户了解保险知识、查询各种保险产品。呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。
客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。
保险业呼叫中心系统的现实意义
1. 规范并提升保险业企业形象，彰显企业实力；
2. 有利于企业的宣传，开拓新的营销渠道；
3. 提升客户满意度与忠诚度；
4. 有利于对潜在客户的跟进与调查，有效开展营销活动；
5. 提高保险业企业内部管理效率及员工满意度；
6. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性；
7. 增强与客户的互动交流，是企业争夺消费者的有效武器；
8. 多方面降低保险业企业的管理和运营成本；
9. 真正实现办公无纸化，节约人力物力；
10. 增强企业核心竞争力，提升企业的品牌影响力。
系统概述
系统将语音查询、自助服务、人工服务、智能分配等紧密结合，把保险业企业内部资源、潜在客户群体等资源通过网络进行整合，建立起保险业务流程中各个环节的快速反应机制，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，作为企业与客户之间沟通的工具，客服人员、销售人员与客户可进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀；也可作为企业内部交流的工具，销售代表可通过此平台接受公司的调度分配，从而更加有效地进行客户拜访。
－呼叫中心专业厂商
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