深圳餐饮业呼叫中心***厂商
餐饮业是现代社会中竞争***激烈的行业之一。消费者在选择饭店进行餐饮消费时，除了理想的坐席、可口的饭菜，消费者十分注重的还有饭店的服务质量。因此，饭店生产和销售的不仅是实物产品，还有服务，消费者希望得到的是物质和精神的多重满足，这就给饭店管理提出了更高的质量要求，尤其是具备食、宿、娱、购等多重属性于一体的企业，更应注重和满足消费者的多样化需求。如何更好地维持客户忠诚度、拓展新客户，增强餐饮企业整体竞争力，成为餐饮企业必须思考的问题。
餐饮企业建立呼叫中心系统之后，可以有效缓解就餐高峰期或节假日期间“浪涌式”订餐（房）电话的问题，从整体上提高餐饮企业的订餐反应速度，提高核心竞争力，增进与客户的沟通与了解，及时解决客户的投诉问题，有效维护老客户，开拓新客户。
呼叫中心犹如一个统一对外的“窗口”，通过这一窗口，客户可以随时随地通过手机、固话、传真、网页等多种方式与企业***人员取得联系，进行就餐咨询、餐位预定、房间预定等业务。***人员可在***时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情、口味爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高餐饮企业的服务质量与工作效率。
餐饮企业建设呼叫中心系统可实现的收益有：
1. 创造和提升餐饮企业形象，彰显企业实力；
2. 有利于餐饮企业的宣传，拓展新的营销渠道；
3. 提高企业内部管理效率及员工满意度；
4. 7*24小时服务，保证客户服务的连续性；
5. 多方面降低餐饮企业的管理和运营成本；
6. 合理安排人员配备,减少人员使用成本；
7. 促进潜在消费，提高二次订单率，增加销售额；
8. 提高***人员工作效率，提升服务档次，提高服务质量；
9. 优化餐饮企业供应链各个环节，提高整体效率；
10. 增强餐饮企业的市场灵敏度。
系统概述
系统将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把饭店管理、客户订单、企业供应链等通过网络进行整合，增强餐饮企业的市场灵敏度，建立起企业的快速反应机制，增强与客户的信息互动，实现资源的统一分配与利用。系统为一个开放的对话平台，餐饮企业***人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。系统还可以为餐饮供应链上的各个企业提供平等对话的平台，建立有效的价值协作网，将企业供应链转变成一种可长期利用的稳固资源，从而从整体上降低企业的运作成本。
－呼叫中心***厂商
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