CRM可以帮助企业优化服务流程，提高效率，增强服务能力。对于客户反映的问题，客服人员根据情况在CRM系统中新建服务清单，在系统之中直接推送到对应的负责人（销售、技术等）那里。问题按照分类存放到问题库，同时又对应到客户本人，方便问题的集中反馈，同时，又让各个员工更叫了解客户的动态。
用CRM系统来扩展企业经营的模式，强化与客户的互动关系，增加客户的销售量。因此，企业如何满足客户的需求，进而留住客户，提高客户满意度，目前是企业经营中比较重视的问题，更是增加企业竞争力的有力手段。
长期以来，企业总是把注意力集中到如何赢得新的顾客，大多的销售人员而言，把产品销售给顾客就行了，至于售后这一点，大部分都是直接推给售后。而怎么样关心并设法留住现有顾客却很少惹人去思考。
通常情况下，顾客的流失必然会导致企业的收益利润下降，而根据某些调查数据说明，假如企业能够把客户的流失率控制在5%，企业利润就会增长25%-45%，但具体增长是行业而定，所以来说维护老客户使很有必要的。
通常来看，顾客的忠诚度会对企业产生以下几个效应：
1、通过顾客的重复购买和推荐朋友来提高企业效益；
2、通过获得顾客的低花费和为有经验的顾客服务的高效率降低企业成本。
3、利用CRM客户管理系统来提高客户的忠诚度，还能同时提高CRM项目操作团队人员的自信心，降低员工的流失率，也减少了人工和培训方面的成本，这样的良性循环结果也能提高企业的经营发展能力。
目前公司热门的软件还有CRM系统，是中小企业提高企业经济效益的管理系统，励销CRM是一款智能化移动办公服务软件，致力于为中小企业提供基于SaaS模式的移动销售管理云服务，将“销售”做为软件研发的领域，为销售型公司提升企业效率，强大生意价值。
1.切合实际销售场景，高效转化线索成高价值客户；
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励销CRM系统，以SaaS、移动社交、DT（大数据）为主导的信息技术手段，创LIX企业运营主脑系统，建立企业销售前端与客户协同处理后端、管理主脑与中枢联合办公机制，并沿用SCRM开发社交推广、电销等获客推广手段，集成提成算法、业绩考核、销售政策等运营法则，实现工作流、信息流、数据流全程动态展现，制定更精确的销售计划，从而提升ROI。
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