iso质量认证18000认证质量认证机构,2. 咨询过程的准备 1、初步接触2、初步问题诊断3、委托任务范围确定4、咨询策略和规划5、提供客户的建议书6、签订咨询合同3. 咨询过程诊断1、确
定诊断的要领框架2、对目的和问题的诊断3、确定必须调查的情况4、制定获得情况的来源和方法5、情况分析6、反馈客户4. 咨询的实施 1、咨询师实
施工作2、实施计划和监督3、培训和开发客户职员4、制定改进工作方法的方针策略5、文件的编写并发布6、保持和控制新方案的进行5. 咨询的结束1、按
时撤出2、咨询的评价3、咨询的后续服务4、***终报告5、三年免费维护服务
●提高服务质量的其他好处:
——提高顾客回头率,从而使企业获得更多的利润。
——维持较高的价格水平,满意的顾客往往愿意为自己所接受的满意的服务而付出较高的价钱。
——服务质量的提高可以增加顾客对该企业的依靠和“忠诚”,从而在竞争中取得有利地位。
——减少企业的浪费,由于服务质量高,所以会常常得到顾客的需求信息,从而在新产品的生产和研制上少走弯路。
——服务质量的提高,可以进一步激发员工的工作自豪感,加强对公司的忠诚度。
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