呼叫中心又称为客户服务中心，通过语音、传真、Email、短信等多种接入媒体，为企业与客户搭建进行信息沟通的平台，为企业提高工作效率，改善服务质量。呼叫中心软件功能包括：
IVR：交互式语音应答，提供流程编辑器配置IVR流程
ACD：自动呼叫分配，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席，并在坐席全忙时，将外线来电进入排队系统
TTS：文本转语音技术，将文字直接转换成相应音频文件
人工坐席：坐席软件提供来电弹屏，以及呼入、呼出、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、挂断、***、拦截、强拆、强插等话务控制功能
语音信箱：客户可以给坐席人员留言
黑白名单：黑名单和白名单的管理
实时监控：实时远程监控系统状态和坐席状态，并可以启动/停止服务
录音质检：坐席人员的全程录音和通话明细报告，并提供录音文件的检索、查看和***
统计报表：呼入呼出话务统计、排队统计、坐席工作统计、业务统计
知识库：知识库内容的查看、目录及文档的管理
业务管理：***管理、客户业务处理