广西客户服务中心电话管理系统
随着客户服务中心建设在我国的蓬勃发展，相关业务应用也得以不断深化和普及，为了通过客户服务中心这个与客户联络的重要渠道支撑企业的业务发展，越来越多的供水、供电、供气等公用事业企业将相关管理系统与客户服务中心紧密地结合在一起，通过客户服务中心电话管理系统推动客户服务水平的提高，以及***中心电话业务的拓展，从而达到经济效益、社会效益的同步提升。在我们研制的客户服务中心电话管理系统中将客户服务中心电话管理、工作流程管理集成到一起，通过数年的实际运行获得了预期的效果。
在传统的业务处理和各部门合作过程中，能够良好地执行预定的业务规则，主要取决于参与流程的人的自觉性。这也造成了在业务执行过程中，由于人为因素造成业务流程与预先规定的不一样。再加上由于业务过程中的一些客观因素（如流程中某一部门某一人员延误），都可造成业务流程在特定的环节被严重脱节。
客户服务中心在企业中担负着承上启下、内外衔接的责任，作为企业客户服务的窗口，客户服务中心要受理客户通过不同渠道电话咨询各种各样的业务请求，这些在客户服务中心受理的业务如何得到准确、及时的处理，是体现客户服务中心响应速度和解决客户问题效率的关键。天机客户服务中心电话管理系统为了解决和回复这些业务请求，往往需要和企业内其它相关业务部门协作，客户的不同业务请求有可能涉及到不同的几个部门处理，即便是相同的业务请求，也可能由于企业内部部门责任的调整，在不同阶段需要不同的业务处理流程。面对这样复杂的业务流转过程，如果没有***管理系统的支撑，单纯依靠客户服务中心手工处理电话实现相关业务是相当困难的。因此，为了避免客户服务中心服务实效脱节，越来越多的客户服务中心开始采用天机***电话管理系统。
天机客户服务中心电话管理系统主要功能：
1、来电客户资料自动弹屏显示，客户资料各项名称可自己定义
2、电话自动/手动录音，随时查询听取，支持在线监听
3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式电话语音应答服务，可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现24小时的电话自动化语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制
4、企业彩铃功能，录制企业宣传语作彩铃供来电者先听
5、电话留言功能，有留言自动拨号通知并支持远程管理
6、来电防火墙，方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话
7、电话调查功能，来电者可对本次通话服务评价打分，便于领导对工作人员的服务质量和客户的满意度的掌握
8、电话自动通知功能，可自动对指定成员发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动开始和结束通知时间，实现定时发布通知，接通后播放预先录制好的通知语音文件，提高工作效率
9、可用软件拨号盘利用电脑直接拨号，和用电脑耳机拨打、接听电话，解放双手，自由沟通，腾出双手操作电脑、录入该客户资料、作记录等，让工作效率成倍提高
10、可以在查看客户资料时根据相应的电话号码自动对联系人进行拨号
11、集中管理客户信息和业务数据，帮助您建立持久完善的客户服务体系
12、客户来往记录管理、订单管理、产品库存、员工管理、文件管理
13、话务统计和电话号码归属地查询，轻松查询来去电号码及历史记录
15、日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒
16、短信发／接收（网络和手机连接方式）
17、客户生日、节日问候短信自动发送
天机***务电话管理系统|客户服务中心电话管理系统应用领域：
★ 企业商业电话，总机，企业******，销售***等
★ 供电、供水、厂矿、机场等关键岗位生产调度电话
★ 物流调度中心、汽车4S店、客户服务中心***等
★ ***、证券、***、理财、外汇市场、***公司
★ ***、反贪局、法制***、海关、律师事务所
★ 12315专线、各工商局的消费者投诉中心
★ 120急救电话、119火警、110报警电话
★ 售后服务***、投诉举报、监督***
★ 电话营销型公司、咨询公司、物业管理
★ 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气
1、来电客户资料自动弹屏显示，客户资料各项名称可自己定义
2、电话自动/手动录音，随时查询听取，支持在线监听
3、自动语音导航（IVR）功能，实现交互式电话语音应答服务，可自由编辑各种语音文件、制定自动语音应答流程，轻松实现24小时的电话自动化语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制
4、企业彩铃功能，录制企业宣传语作彩铃供来电者先听
5、电话留言功能，有留言自动拨号通知并支持远程管理
6、来电防火墙，方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话
7、电话调查功能，来电者可对本次通话服务评价打分，便于领导对工作人员的服务质量和客户的满意度的掌握
8、电话自动通知功能，可自动对指定成员发布电话通知，信息通知准确准时。可以设置自动开始和结束通知时间，实现定时发布通知，接通后播放预先录制好的通知语音文件，提高工作效率
9、可用软件拨号盘利用电脑直接拨号，和用电脑耳机拨打、接听电话，解放双手，自由沟通，腾出双手操作电脑、录入该客户资料、作记录等，让工作效率成倍提高
10、可以在查看客户资料时根据相应的电话号码自动对联系人进行拨号
11、集中管理客户信息和业务数据，帮助您建立持久完善的客户服务体系
12、客户来往记录管理、订单管理、产品库存、员工管理、文件管理
13、话务统计和电话号码归属地查询，轻松查询来去电号码及历史记录
15、日程安排及备忘录定时自动弹屏显示提醒
16、短信发／接收（网络和手机连接方式）
17、客户生日、节日问候短信自动发送
天机***务电话管理系统|客户服务中心电话管理系统应用领域：
★ 企业商业电话，总机，企业******，销售***等
★ 供电、供水、厂矿、机场等关键岗位生产调度电话
★ 物流调度中心、汽车4S店、客户服务中心***等
★ ***、证券、***、理财、外汇市场、***公司
★ ***、反贪局、法制***、海关、律师事务所
★ 12315专线、各工商局的消费者投诉中心
★ 120急救电话、119火警、110报警电话
★ 售后服务***、投诉举报、监督***
★ 电话营销型公司、咨询公司、物业管理
★ 电话订餐、航空售票、快递公司、送水送气
欢迎联系电话：0771-5905003，***：1255863048。
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