面对激烈的市场竞争和行业震荡，不仅催生了大量新兴的电子商务***网站，原有的***代理机构也在积极考虑转型，利用“电子商务+呼叫中心”的模式直面市场。可以自助完成航班查询、预订、***、出票工作。***网负责人强调：“***作为一种特殊产品，电子商务网站更大的作用在于查询，特别是对于新客户而言，进一步的确认和下单必须依靠呼叫中心直接与***人员联系。”
早期的客户服务中心实际上就是今天我们常说的***电话，通常公司指派若干经过培训的业务代理专门负责客户的订购、咨询与投诉，顾客只需拨通指定的电话就可以与业务代理直接交谈。这种服务方式可以充分利用业务代理的专长，因而在提高工作效率的同时大大的提高了顾***务质量。然而，随着业务量的不断扩大，原有的客户服务中心越来越难以满足客户的要求：与此同时，技术的飞跃发展向人们提供了更快更好的现代化通讯和信息处理手段，人们迫切需要一种能与技术发展保持同步的客户服务中心。
充分的利用电信资源与计算机技术的客户服务中心，为客户与公司的交流创造了***的***通道：
1. 因业务人员的离职而导致***的丢失。
2. 老板及业务经理对客户的了解不够，服务跟不上，致使整体业绩不佳。面对每个月巨额的费用开支，虽然电话资费已经很便宜，但每个月的总体电话话费还是居高不下，成绩确没有提高。
3. 员工上班时间打私人电话（煲电话粥）即耽误工作时间，又浪费公司资源，又影响其它同事的工作积极性。
4. 只看见员工一天到晚的在打电话，具体讲什么，只有本人知道，***可怕是泄漏公司商业***。
5. 针对客户的投诉，老板基本不知情，决策致使服务水平跟不上。
6. 每个业务员、业务经理、老板都有上百个（上千个）客户或朋友，想找到某一个人的联系方法，从名片中翻查确实要花一些时间，长期以往，时间浪费，如果能在5秒钟内从所有的联系人之中，找到目标，10年下来，又节约了多少时间。
7. 当客户1个月没有打电话来，突然来了个电话，还要问对方是谁，地址多少，手机多少，几乎什么都忘记了，让人伤感，如果你能一口叫出对方的名字，说明客户在你心目中具有相当的地位，被人尊重的感觉会让您迅速成交业务。
8. 全新的企业形象，让您的客户享受VIP级的服务；
9. 7×24小时全天候业务受理，保证随时随地的服务质量；
在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。随着“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点,“同质化”竞争时代的来临 , “客户”已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话***已不能满足服务的要求。对现代化企业而言,为客户提供快速***，***化的服务，是赢得客户***重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。
在目前的市场业务中，市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，呼叫中心和客户关系管理已成为现代商战中得以生存的关键因素，在今天，如果没有呼叫中心，企业在激烈市场竞争中是不可能有竞争力的,尤其是在客户服务方面，一个设计好的呼叫中心和客户关系管理能够增进对客户的洞察力、竞争力、并可拓宽销售机会，提高员工生产力，更有力的帮助企业占据市场主导地位以及评级别。
***行业电话管理系统的***弹出功能是当老客户来电后，天机客户来电管理系统能够识别该客户来电号码，在坐席的电脑屏幕上会自动将***页面弹出，坐席能很快了解该客户的基本资料及以往的服务资料，（如：公司名称，联系人，电话，地址，***号码，送票地址，以及之前的消费记录等。）能迅速了解***，马上进入服务状态。话务员无需每天频繁的询问客户的姓名、电话等,只需询问客户“现在需要的航班等相关问题”，这样既节省了时间，也提高的工作的效率。给客户心里留下了很深的印像，不仅塑造了公司的企业形象，增强了服务质量，而且提高了工作效率。特别***天刚上班的工作人员，由于对客户不了解，但也同样能像老朋友一样服务于您的客户，提高了客户服务质量。 天机商务电话管理系统将办公桌上的电话和电脑巧妙地结合起来，可以自动收集业务电话上客户的资料与交易事项或者沟通记录，并产生属性形成个人的“通讯薄”或者企业的“客户库”。并且在呼入或者呼出电话的同时，电脑的屏幕立刻弹屏显示来电人的名称单位以往沟通记录等信息，这是天机商务电话管理系统在电脑呼入的同时就对来电基于通讯簿或者客户库进行了“熟客识别”的翻译过程，让主人“闻其声，知其人”，从而提供通话的质量与效率。产生的客户库是企业的，各类特定人无法***与删除，新人上岗，享受老员工的工作成果
通过天机软件的录音系统，对所有来话进行全程录音，从而达到质量监督和防范***的功能。并可以通过录音系统让***服务代表的录音实例成为案例学习的典范。同时，通过录音系统，还可实时***服务代表的通话。首先，它能够清晰的录下坐席代表与客户的交谈及操作数据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用***原始的语音记录，能迅速发现客户需求和自己不足及需要改进的地方，其次，能够***工作人员进行统一管理。通过质检平台，能迅速合理地评定工作人员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源***大化利用。***后，在培训客户代表时，它还可以他提高新工作人员的培训效 率，减少上岗周期，迅速使新员工上岗，使人力资源的***大化利用。
提供各种统计报表，使企业管理人员对企业电话销售情况、客户服务情况可以通过统计数据而一目了然；需要有效的测定客户服务中心的数据，因此，客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期（实时、天、月、年）的话务特征的统计，对各时期、各专项业务特征的统计，对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计，对统计数据的分析。同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
可根据来电号码自动对来电进行分类，或根据客户输入的用户号对客户进行验证和分类，对黑名单来电可以拒绝服务等。
完善的通讯控制和管理功能，坐席分组及录音功能，详细的话务记录以及话务统计分析功能。通过对通话历史的管理，系统不仅满足了电话销售个人的工作查询与统计报表的需求，还为经理设计了查询某个电话销售或者全体部门人员的电话量和通话时长，还可以根据每个电话销售对不同客户的分类进行按等级查询。查询结果可以以报表形式输出打印等等。天机商务电话管理系统可以为电话产生实时的话单和详细的通话历史记录，为各类特殊行业的管理提供了依据，例如对电话销售人员的绩效考核提供了详实的数据支持。
天***务电话管理系统除了以上的功能外加上自动呼出、短信通知、黑名单管理、自动提醒、生日关怀、销售机会管理、来电拒接、来电留言、话务统计、销售统计、会员管理…等等的“呼叫中心（Call Center）”和“客户关系管理（CRM）”的核心功能.
天***务电话管理系统是一款集客户旅游咨询，***预定，电话订单管理，电话***、***和员工资料管理、综合通讯管理、集团短信、会员旅游期刊、邮件杂志等功能强大的航空***电话管理系统，广泛应用于各旅游公司、旅行社门市、会议会奖公司等，帮助您迅速满足客户的需求, 极大提高业务成交量, 提升客户满意度，协助您在激烈的市场竞争中脱颖而出
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