什么是ISO 20000？
ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的，是***认可的信息技术服务管理标准，
符合英国***（OGC）在ITIL（IT基础设施库）中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何公司的内部或外包的IT基础设施保持一致，以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程，这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面，用以保证有效实现IT服务整体管理的***终目标。
关键收益
ISO 20000认证可以帮助公司改进并简化IT流程，提***率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务。它体现出一个公司在维护可靠的IT架构，提高员工满意度和业绩，以及完善公司形象方面的承诺。
其它关键收益包括：
-通过提***率减少岗位数量
-采用业界***佳实践经验
-ISO 20000已经得到***IT业界的认可
-将业务目标与IT服务更紧密的结合，降低风险并加强业务部门与IT之间的沟通
-获取经广泛认可的
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