***软件销售随着业务量增加，***增加需要对已有客户进行服务或者二次营销，以及对***进行主动营销，例如需要对潜在客户进行每天信息提示或者***服务。在促成订单的过程中，电话沟通已经成为重要的商务沟通方式之一。目前，呼叫中心和客户关系管理已经成为企业拓展业务的必备***。我们对***软件营销专门定制了一套呼叫中心解决方案。***新活动，订购呼叫中心赠送***软件开发。
呼叫中心对***软件营销以及***提供支持包括
主动营销
如批量外呼、短信裙发、数据库营销等。
能IVR自动语音
客户拨打"400 # # # # # # # #"（#代表数字）进入呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词及产品/服务信息和其他预定义的语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择。
智能话务分配，即ACD
系统对客户的来电实行自动的话务分配，会按照预先定义的设置（如按按不同产品转不同坐席）进入相应的队列。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。
客户管理
所有***集中式管理，包括客户基本信息、历史沟通记录（含传真、e-mail、电话等多种沟通方式）、历史交易记录等。系统支持客户、联系人的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
灵活话务管理
坐席分机互转，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能提高话务员的工作效率。坐席班长具有对所有坐席的通话，进行***、录音、强制转接、插话、中断等管理特权，负责监控和管理所有坐席的状态，分析统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
智能来电弹屏
系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，会在电脑上弹出该客户的相应资料，对于***次来电的客户则号码弹出以供坐席人员补充***。
智能录音功能
系统对接入的电话支持"同步录音"功能。录音文件可随时播放。管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等。
产品和知识库管理
主要为坐席销售提供必要的支持。产品管理主要是产品名称、类型、报价及库存量的管理。知识库，主要是常见问题知识库、产品知识库、营销话术等。
其他
权限设置与黑名单管理：系统支持多种权限设置，可根据角色定义不同的权限；黑名单设置：对恶意骚扰或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽.
客户感言
通过应用呼叫中心销售***软件，销售团队的能力建设得到了改进和明显提升。由于采用了呼叫中心系统集中管理***，我们再也不必担心因业务员离职而造成客户流失，并且我们正在变得更加了解客户。我们搭建起了与客户沟通的统一平台，客户可以通过任何一种方式找到我们，这种便捷使我们的客户不会很轻易地再去光顾别的企业。
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