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服务承诺
1、用户永远是对的,只要用户一个电话,剩下的事由三洋来做
2、随叫随到,到了就好
3、“五个一”升级服务模式 :***服务时出示“星级服务资格证”
二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务: 服务人员为用户提供一个产品的服务完毕后,不但要对此产品进行***的通检、维护,同时主动对用户家中其它三洋家电问寒问暖,对用户提出的需求、建议一票到底地
跟踪解决,直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里,三洋“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待三洋用户的来电,无论一年中的哪一天,只要消费者打电话到三洋当地的服务***,我们“全程管家”服务
人员会随时按用户下达的需求***服务。
2)“全程管家”服务内容内容 售前***设计 售中咨询导购 安装调试 定期维护***
3)“全程管家”服务原则:
三洋统一服务电话;0731-82577059 【服务目标】服务0缺陷,客户100%满意
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I. 三洋俱乐部会员凭会员卡可以享受免费***维护、***服务;
II. 新三洋用户在购买三洋产品时获赠“全程管家服务金卡”,凭卡在有效期内可以享受***维护***服务;
III. 既不是三洋俱乐部会员,也没有全程服务管家金卡的三洋超保用户,***服务时可以收取适当费用。
联系方式
当您需要正常咨询或维修时,您可电话与您所在地区的三洋客户服务中心联系,或在线报修
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