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课程内容
1. 解决问题的概念和特征; 什么是问题; 什么是解决问题; 有效/无效解决问题的特征是什么2. QCC品管圈简介; QCC的解决问题的团队建设; QCC小组的四种类型; 为什么必须按照程序进行活动3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具; 鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题; 课题的三个来源; 如何***课题; 如何定义问题; 头脑风暴法---广泛的收集创新观念; 把握现状---找出问题症结; 为什么要把握现状; 如何把握现状; 找出问题症结; 层别法---找出问题症结; 柏拉图---找出问题症结; 层别法和柏拉图练习与评点; 鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因; 鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因; 鱼骨图练习与评点; 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源故障树练习与评点
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因; 鱼骨图练习与评点鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因; 故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源; 故障树练习与评点发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案; 系统图---复杂原因和措施的探究; 系统图练习与评点筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）; 决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具; 目标设定的***ART原则; 甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具执行解决方案---严格按照计划执行方案; 控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具效果评估 与小组目标对比; 与对策实施前状况对比; 效益计算标准化---评估结果，确保有效；标准化小组活动发表---泛化，效果***大化; 过程文件化; 小组发表的活动形势; 成功的案例 学员背景要求：
对生产过程和质量控制的基本了解。
培训目标：
通过培训，学员能在良好的氛围中，不断地、自主地发现问题，并遵循有纪律的问题解决法；
能够灵活运行各项质量管理工具（包括QC七大工具，解决质量问题或实践自我建议；
提高客户意识、公司意识。
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