2012-2017年中国汽车服务业运行态势及***策略研究报告

第二章 2012年中国汽车服务业运行环境解析
***节　2012年中国宏观经济环境分析
一、国民经济运行情况GDP(季度更新)
二、消费价格指数CPI、PPI（按月度更新）
三、***居民收入情况（季度更新）
四、恩格尔系数（年度更新）
五、工业发展形势（季度更新）
六、固定资产***情况（季度更新）
七、财政收支状况（年度更新）
八、社会消费品零售总额
九、对外贸易&进出口
十、中国汽车产业在国民经济中的地位分析
第二节 2012年中国汽车工业运行分析
一、中国已成为世界***主要的汽车大国之一
二、***汽车销量创历史新高
三、2012-2017年中国汽车工业发展预测
四、2020年中国汽车工业发展展望
第三节 2012年中国汽车服务业发展制度与政策环境
一、汽车产业发展政策有关汽车服务业部分
二、汽车服务细分行业管理体制
三、汽车服务业外资进入政策
四、汽车产业振兴计划提出要加快发展汽车服务业

第三章 近几年中国汽车产业运行背景
***节 2006-2012年中国汽车产销量分析
一、中国汽车产销量分析分析
二、中国载货汽车产销量分析
三、中国公路客车产销量分析
四、中国轿车产销量分析
第二节2012年中国汽车保有量
一、中国民用汽车保有量
二、各省民用汽车保有量分析
三、不同类型民用汽车保有量
四、中国私人汽车保有量
五、各省私人汽车保有量分析
六、不同类型私人汽车保有量

第四章 2012年中国汽车服务业运行新态势分析
***节 2012年我国汽车服务业运行综述
一、汽车***服务关注度分析
二、汽车***市场发展情况分析
三、4S店经销商经营现状调查分析
四、中国汽车产品质量与服务质量投诉分析
五、中国汽车服务亟待与国际接轨
六、***危机下外企加速进军中国汽车***市场
七、汽车服务发展趋势分析
八、中国汽车后市场服务发展瓶颈分析
第二节 2012年中国汽车服务业模式探析
一、中国汽车服务业盈利模式
二、汽车服务业试水复合型模式
三、汽车服务后营销时代 “差异化”***服务
第三节 2012年中国汽车***市场经营现状分析
一、中国汽车***市场发展进入快车道
二、中国汽车***市场养护业连锁经营分析
三、中国汽车***市场养护业连锁经营优劣势
四、国内外的汽车***市场企业竞争分析
五、汽车销售服务策略分析
第四节 2012年中国汽车服务人才需求分析
一、汽车服务人才现状
二、汽车服务人才概念界定
三、汽车服务人才需求种类
四、汽车服务人才需求特点

第二篇 汽车服务细分领域篇
第五章 2012年中国汽车分销业运行形势透析
***节 2012年中国汽车市场分销管道模式
一、品牌专营是轿车市场的主流管道模式
二、购买汽车的主要场所分析
三、汽车工业园区是有形市场新的发展方向
四、***锁销售业的发展分析
五、新销售管道模式分析
第二节2012年中国汽车分销业的发展模式及策略
一、中国汽车主要分销模式
二、汽车分销管道的优化策略分析
三、汽车市场分销管道模式的建议
第三节 未来中国汽车分销服务业的发展趋势
一、汽车分销业面临的挑战与机遇
二、汽车分销业的发展趋势

第六章 2012年中国汽车维修***业运行动态分析
***节 2012年中国汽车维修行业运行综述
一、汽车保修设备市场的推动力及发展潜力
二、影响传统汽车维修设备发展的因素
三、传统汽车维修设备进入微利时代
四、汽车美容养护行业发展分析
五、传统维修设备企业需调整经营策略
六、规范汽车维修市场策略分析
七、中国汽车维修***行业展现新特点
第二节 2012年中国汽车维修服务缺口及应对措施解析
一、影响汽车维修服务质量的因素
二、汽车维修服务质量的缺口模型
三、维修企业应采取的应对措施
第三节 未来中国汽车维修***业的发展趋势
一、我国汽车养护业面临的机遇与挑战
二、汽车维修***业的发展趋势
三、中国汽车烤漆房的市场发展趋势分析
四、汽车维修与***设备市场的发展趋势分析

第七章 2012年中国汽车***服务业运行新格局分析
***节 2012年汽车***服务业运行环境分析
一、汽车***市场聚焦
二、汽车***公司零首付***抢市场
三、新《汽车***公司管理办法》出台
四、政策启动汽车***市场
五、汽车***市场的发展带动汽车消费
六、国内三大汽***款方式优劣分析
第二节 2012年中国汽车***服务传递体系分析
一、服务传递的概念
二、汽车***的服务传递过程
三、完善汽车***的服务传递体系
第三节 2012年国内外汽车***服务盈利模式分析
一、国外汽车***服务盈利模式研究
二、国内汽车***服务盈利模式研究
三、国外汽车***盈利模式借鉴
第四节 2012年中国汽车***服务发展及对策分析
一、***服务的必要性分析
二、发展汽车***服务的障碍
三、汽车***服务发展的对策
第五节 未来中国汽车***服务业发展预测
一、我国汽车***服务存在的问题及建议
二、我国汽车***服务业的发展思路
三、我国汽车***服务业前景分析
四、我国汽车***市场发展潜力分析

第八章 2012年中国二手车交易业市场运行探析
***节 2012年中国二手车交易业简况
一、制约我国二手车市场发展的因素
二、二手车交易行业发展潜力巨大
三、二手车交易市场转型分析
第二节 2012年二手车交易市场现状综述
一、二手车市场交易特点分析
二、品牌二手车调查分析
三、二手汽车市场营销模式探析
四、二手车交易市场需求分析
五、经济危机下二手车商调整经营策略
六、中国二手车行业发展前景分析
第三节 未来中国二手车交易业的发展趋势
一、我国二手车交易的发展趋势
二、国内二手车交易形式发展趋势
三、二手车交易买车卖车遵循三要三不要
四、二手车市场前景

第九章 2012年中国汽车租赁业运行分析
***节2012年汽车租赁业的发展分析
一、汽车租赁市场热点聚焦
二、租车业需求分析
三、汽车租赁市场单位用户需求状况分析
四、二手车处理制约中国汽车租赁
五、租赁车要不要限行的问题困扰租赁行业发展
第二节 2012年中国汽车租赁业发展中存在的问题与应对
一、汽车租赁业发展存在的问题
二、国内汽车租赁业的发展对策
第三节 未来中国汽车租赁业的发展趋势探析
一、车企进军租赁业
二、未来几年汽车租赁市场预测
三、中国汽车租赁业发展的趋势
第四节 汽车租赁企业的经营战略分析
一、规模战略
二、价格战略
三、营销战略
四、营运管理战略
五、风险分解战略

第十章 2012年中国汽车***业运行新形势分析
***节 2012年汽车***业的现状综述
一、***市场价格竞争分析
二、新***法正式实施
三、电话***市场潜力巨大
四、***理赔开始提速
五、***中介生存现状
六、治理***市场***竞争有法可依
七、***市场日渐细分
第二节 2012年中国汽车***业影响因素分析
一、***汽车***业经验借鉴
二、影响***保费的因素
三、汽车***的个性化分析
第三节 未来中国汽车***市场预测分析
一、***竞争新***分析
二、商业三者险发展新趋势
三、交强险“互碰自赔”新规开始实施

第十一章 2012年中国加油站行业运行态势分析
***节 2012年中国加油站行业发展概述
一、我国加油站数量分析
二、民营加油站现状
三、中国石油价格波动及因素分析
四、中国石油价格分析对加油站服务的影响
第二节 2012年中国加油站发展连锁经营模式探讨
一、我国加油站经营的现状分析
二、加油站发展连锁经营模式的条件
三、加油站建立连锁经营模式的对策
第三节 2012年中国各地加油站市场动态分析
一、深圳加油站发展分析
二、贵州省加油站发展分析
三、海南省加油站行业发展分析
四、辽宁省加油站行业发展分析
第四节 未来加油站发展趋势
一、国外加油站行业的发展趋势
二、加油站发展新趋势

第三篇 汽车服务业竞争篇
第十二章 2012年中国汽车服务业竞争新格局透析
***节 2012年中国汽车服务业竞争现状综述
一、汽车服务业迎来发展契机
二、汽车服务业竞争趋向理性
三、汽车***市场品牌竞争分析
第二节 2012年中国汽车服务业竞争市场分析
一、汽车行业***服务成为汽车企业竞争核心
二、汽车***市场进入品牌的竞争时代
三、中国汽车美容养护竞争开始进入品牌时代
四、汽车***服务进入品牌竞争阶段
五、内外资企业争相抢占***锁服务市场
六、汽车服务业***分析
第三节 2012-2017年中国汽车服务业竞争趋势探析

第十三章 2012年中国汽车服务***企业发展经验借鉴
***节 广汇汽车服务股份公司
一、公司简介
二、广汇居中国企业500强汽车服务业榜首
三、广汇汽车服务股份公司发展展望
第二节 北京驰耐普汽车美容养护连锁总部
一、公司简介
二、驰耐普连锁服务市场以诚信打造品牌
三、驰耐普汽车美容连锁发展策略
第三节 首汽（中国）汽车租赁有限公司
一、公司简介
二、首汽租赁的发展之路
三、首汽租赁开通电子商务平台
第四节 深圳市***汽车租赁股份有限公司
一、公司简介
二、***租车的发展现状
三、***租车的经营优势
四、***租车的发展目标
第五节 天平汽车***股份有限公司
一、公司简介
二、天平汽车***开创***市场先河
三、天平汽车***公司信息化建设取得进展
第六节 盛大***连锁
一、公司简介
二、盛大***连锁以价格优势占领市场
三、盛大***连锁铸就***业“国美”模式

第十四章 2012年中国汽车服务行业优势企业运营关键性财务数据分析
***节 贵阳润田汽车服务有限公司（工业）
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第二节 北京燕宝汽车服务有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第三节 成都中达丰田汽车服务有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第四节 成都仁孚汽车服务有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析
第五节 武汉路达曙光汽车维修有限公司
一、企业概况
二、企业主要经济指标分析
三、企业盈利能力分析
四、企业偿债能力分析
五、企业运营能力分析
六、企业成长能力分析

第四篇 汽车服务前景篇
第十五章 2012-2017年中国汽车服务行业发展趋势预测
***节 2012-2017年中国汽车服务行业发展趋势
一、以养代修
二、一站式服务
三、规范化管理
四、差异化营销
五、多元化发展
第二节 2012-2017年中国汽车服务业前景展望
一、国外汽车***服务业趋势分析
二、汽车***市场的发展趋势
三、中国汽车服务行业走向整合
四、汽车服务业的发展趋势
第三节 2012-2017年中国汽车服务业发展预测
一、中国汽车***服务市场预测
二、中国乘用车***市场发展预测

第十六章 2012-2017年中国汽车服务行业发展及***策略
***节 积极应对***危机对汽车服务业的冲击
一、***危机给汽车服务业带来的影响
二、针对***危机给汽车服务业带来影响的应对措施
第二节 开辟汽车服务市场新蓝海三大策略
一、产品策略
二、通路策略
三、促销策略
第三节 汽车服务业中的服务补救措施
一、当前汽车服务业存在的主要问题
二、服务补救在汽车服务中的作用和运作模型及策略
三、基于服务补救理论对汽车服务业提出的几点建议
第四节 汽车4S营销模式现状及对策研究
一、4S店的内涵特征及其在国外发展现状
二、我国汽车4S店营销模式现状
三、我国汽车4S店经营中存在的问题
四、完善我国汽车4S营销模式的相应对策
五、服务营销在国内汽车4S店中的运用
第五节 我国汽车服务业的***机会
一、汽车信息
二、汽车广告
三、智能交通
四、汽车***
五、汽车俱乐部
六、汽车文化
第六节 汽车服务业发展动向和市场机会
一、发展面临***佳时机
二、美容、维修产业格局和发展趋势
三、***锁服务存在因素分析
四、***锁服务业现状
五、***锁经营服务运作的三个关键
六、谁能成为中国***锁服务的扛旗者

图表目录：（部分）
图表：汽车产业链示意图
图表：2005-2012年中国GDP总量及增长趋势图
图表：2012年中国月度CPI、PPI指数走势图
图表：2005-2012年我国城镇居民可支配收入增长趋势图
图表：2005-2012年我国农村居民人均纯收入增长趋势图
图表：1978-2010中国城乡居民恩格尔系数走势图
图表：2010.12-2011.12年我国工业增加值增速统计
图表：2005-2012年我国全社会固定***额走势图（2012年不含农户）
图表：2005-2012年我国财政收入支出走势图　单位：亿元
图表：2005-2012年中国社会消费品零售总额增长趋势图
图表：2005-2012年我国货物进出口总额走势图
图表：2005-2012年中国货物进口总额和出口总额走势图
图表：2006-2012年我国人口及其自然增长率变化情况
图表：各年龄段人口比重变化情况
图表：中国4S店（集团）经营规模示意图
图表：4S店乘用车（8座以下）年销量
图表：4S店汽车用品管理及经营模式
图表：4S店汽车用品经营负责部门情况统计
图表：4S店汽车用品销售负责人情况统计
图表：汽车销量中伴随汽车用品的比例与4S店数量比例对比图
图表：4S店汽车用品消费额
图表：汽车用品年销售额
图表：各种类汽车用品在4S店的销售情况
图表：4S店汽车用品采购途径
图表：4S店汽车用品采购结算方式
图表：4S店对热销商品的现款销货的考虑因素
图表：4S店选择供货商及产品的标准
图表：4S店汽车用品经营状况满意度调查
图表：4S店汽车用品经营障碍
图表：4S店对汽车用品属性的关注程度调查
图表：4S店对汽车用品销售培训的需求
图表：4S店汽车用品采购趋势
图表：4S店对汽车用品采购联盟的需求度调查
图表：4S店对汽车用品销售培训的需求
图表：4S店对销售培训课程费用的期望值
图表：4S店是否会将汽车用品经营作为今后的***发展项目调查
图表：2012年汽车投诉统计-用户问题构成
图表：2012年汽车投诉统计-质量问题分析
图表：2012年汽车投诉统计-用户投诉原因分析
图表：2012年汽车投诉统计-服务问题分析
图表：2012年汽车投诉统计-厂商属性分析
图表：2012年汽车投诉统计-车型分类
图表：2012年汽车投诉统计-车价分析
图表：2012年汽车投诉统计-购车时间分析
图表：2012年汽车投诉统计- 行驶里程分析
图表：2012年汽车投诉统计-地区分析
图表：2012年汽车投诉统计-企业回复时间分析
图表：2012年汽车投诉统计-解决率分析
图表：2012年汽车投诉统计-解决满意情况
图表：2012年汽车投诉统计-汽车用户的投诉要求构成
图表：盈利模式构建的一般流程
图表：汽车***服务顾客看重程度排序
图表：2008-2012年中国汽车产量变化图　
图表：2010-2011年中国汽车***省市产量对比图　
图表：2012年中国汽车产量和2011年同期对比图　
图表：2012年中国汽车产量前5位省市对比图　
图表：2012年中国汽车前5位省市产量比例图
图表：2012年中国汽车***省市产量及增长率统计表　单位：吨
图表：2012年中国汽车产量增长率排名前5位省市对比图　单位：吨
图表：2012年中国汽车主要省份产量比重统计表　
图表：2012年中国汽车市场集中度和2011年同期对比图
图表：汽车整车进口数量逐季走势
图表：汽车整车各车型进口走势
图表：热点车型季度进口量走势对比
图表：进口轿车排量趋势分析
图表：进口SUV排量走势
图表：轿车进口报价分析
图表：进口SUV报价分析
图表：整车出口总体走势分析
图表：整车出口结构特征分析
图表：各车型整车出口价格趋势分析
图表：汽车出口热点车型分析
图表：轿车出口热点排量分析
图表：轿车出口目标市场分析
图表：轿车出口目标市场价格变动分析
图表：卡车出口热点市场走势分析
图表：汽车进口主体变化
图表：乘用车与商用车出口管道变化
图表：零部件进出口季度对比
图表：零部件进出口对比
图表：汽车维修服务质量的影响因素
图表：汽车维修服务质量概念模型
图表：汽车维修服务的缺口模型
图表：商业***和汽车***公司优缺点比较
图表：******状况及概率分布
图表：服务传递示意图
图表：汽车***主体关系图
图表：***购车流程
图表：汽车***服务传递过程图
图表：二手车交易量车型结构
图表：二手车交易方式及车型类别情况
图表：新车计划使用年限
图表：二手车处理方式
图表：二手车市场存在的问题和解决方法
图表：近期已出台和将出台的二手车新政一览
图表：台湾二手车市场发展历程一览
图表：是否考虑过购买二手车
图表：考虑购买的二手车价位
图表：买卖旧车的管道选择
图表：选择在品牌二手车经销店购车的***主要原因
图表：不选择在品牌二手车经销店购买的***主要原因是什么
图表：会考虑选择类似“家乐福”形式的二手车大卖场这种管道购买二手车吗
图表：成熟汽车服务行业的各细分产业类别
图表：中国顾客消费理念正在成熟
图表：汽车服务补救措施的作用机理
图表：服务补救模型
图表：汽车服务营销体系
图表：贵阳润田汽车服务有限公司主要经济指标走势图
图表：贵阳润田汽车服务有限公司经营收入走势图
图表：贵阳润田汽车服务有限公司盈利指标走势图
图表：贵阳润田汽车服务有限公司负债情况图
图表：贵阳润田汽车服务有限公司负债指标走势图
图表：贵阳润田汽车服务有限公司运营能力指标走势图
图表：贵阳润田汽车服务有限公司成长能力指标走势图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司主要经济指标走势图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司经营收入走势图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司盈利指标走势图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司负债情况图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司负债指标走势图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司运营能力指标走势图
图表：北京燕宝汽车服务有限公司成长能力指标走势图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司主要经济指标走势图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司经营收入走势图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司盈利指标走势图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司负债情况图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司负债指标走势图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司运营能力指标走势图
图表：成都中达丰田汽车服务有限公司成长能力指标走势图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司主要经济指标走势图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司经营收入走势图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司盈利指标走势图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司负债情况图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司负债指标走势图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司运营能力指标走势图
图表：成都仁孚汽车服务有限公司成长能力指标走势图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司主要经济指标走势图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司经营收入走势图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司盈利指标走势图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司负债情况图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司负债指标走势图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司运营能力指标走势图
图表：武汉路达曙光汽车维修有限公司成长能力指标走势图
图表：2012-2017年中国汽车服务业发展预测
图表：略……

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