近年来，随着企业间的竞争越来越激烈，越来越多的企业认识到客户对一个企业来说他们的重要性有多大，为此企业总是会想尽一切办法来保持现有的客户群以及如何发展新的客户群，这就需要企业为客户提供一个良好的客户服务，以及建设一条有效的业务营销渠道，来发展新的客户。为此许多企业目前都已经建设了企业的呼叫中心平台，为客户提供被动式的服务，但要想保持现有的客户，那单纯提供被动式的服务是永远不够的，客户是需要被关怀的，同时随着现在电话营销的普及，越来越多的企业需要建设一套外呼系统来为客户提供主动式的服务，以及开展电话营销业务。
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