***服务及技术支持
用户项目实施的成功与否,不仅关系到用户的***利益,更会影响用户今后信息化建设。而一个系统建设的成功与否,在很大程度上取决与供应商在该系统上的经验。我公司在总结了几年来一卡通系统建设上的成功经验,提出以下方案保证用户项目的成功实施。
保证项目需求实现的具体措施
为了保证项目应用的开发,必须保证系统的需求调研和需求分析设计工作的质量,安湘智锐电子技术有限公司在实施的项目中,采取如下的措施:
- 选择有相当经验的分析人员。
- 建立需求调研表格,包括各相关部门的人员资料,硬件,软件使用情况。
- 建立工作周报和工作简报制度,定期讨论各部分的进展情况。
- ***重视、用户参与。
- ***性和实用性的统一。
工程***维修
***年内我公司对系统进行免费维护;
- 产品质量保证:我方提供的所有硬件设备均保证包装完整,证书齐备,无质量缺陷。软件功能齐全,初次安装调试均由我方负责,从根本上把系统的故障率降到***低限度。
- 定期检查:对这次项目的所有软、硬件设备进行定期检查。力争及时解决预发故障,避免小问题引发大故障。
- 突发事件维护:如遇系统设备突发故障事件,我们也制定了具体的响应时间表。
- 强化培训:系统操作和维护人员产品性能不熟练,都将影响工程质量,影响客户的使用,进而影响公司形象,因此,必须强化培训工作,通过专门培训,安装调试中培训和常规故障演示培训,达到尽量避免操作故障,并使维护人员能迅速判断和排除常见故障,或经电话指导能迅速排除故障。
培训计划
1)培 训 前
a)先给有关人员发放培训手册,人手一册。
b)手册内容包括权限操作、故障排除、维护说明等。
c)具体安排人员培训。
2)培 训
a)理论培训内容:
系统的组成,整个系统运作的过程,简单的原理,以及相应安全措施,接受疑难问答。(约一天)
b)现场培训安排:
对用户使用培训(包括经理指定或委托人员)
维护培训(技术部)
理论: 半天
模拟: 半天
密码***及其他: 半天
培训工程师蹲点三天到五天,共需五天左右。
说明:可根据培训对象的接受能力适当延长时间,到完全理解会操作为止