服务力。不少企业的客户流失，不是因为产品和硬件不好，而是服务。近年来很红火的火锅连锁店“海底捞”，促销培训，每个顾客都觉得很好，因为他们提供了很多额外的服务。如等候时候的免费美甲、扑i克牌，吃饭时的防油眼镜罩，员工殷勤招呼和发自内心的笑容等。其实在海底捞创业初期，它只是一个地点很背的小火锅店，老板张勇并不懂火锅，所以做出来的东西很难吃，但每次客人抱怨，他总是态度诚恳的道歉改进，小店竟然生意渐好，所以他总结心得是“菜不好，服务要好”。从此后，他想尽办法提高服务，逐渐变成了自己的差异化竞争优势，现在***已经发展到三十多家连锁店，生意红火。前不久，为华冠电子培训客户服务，他们本来是一家有二十年历史的电子设备生产领i先企业。现在，整个公司要转型到服务导向企业，因为他们发现服务更能增值，也是长远发展的方向，而设备价格越来越低。IBM从生产电脑的蓝色巨人，酒店宾馆促销培训，转型为服务型的公司就是一个成功的案例。
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