hn878yg99河南郑州汽车火灾成因鉴定评估中心，鼎铄机动车鉴定评估（138 3815 8777）消费者刚刚购买的汽车，停放在小区内，突然发生自燃。消费者随即报警并通知汽车经销商，并采取自救措施，在消防车和经销商到来之前将火扑灭。经销商随后将车拖走，并称要进行鉴定，查看车辆自燃的原因，但是迟迟未给出结论。河南鼎铄机动车鉴定评估有限公司杨经理给大家建议dl：
车辆自燃不仅给消费者造成财产损失，而且会危及消费者的人身安全。消费者购买的车辆如果发生自燃，首先要及时报警。根据我国《火灾事故调查规定》第二十九条“******消防机构应当根据现场勘验、调查询问和有关检验、鉴定意见等调查情况，及时做出起火原因和灾害成因的认定”的规定，消费者可请求消防部门出具火灾事故认定书。对于车辆自燃，消防部门做出的鉴定书可作为***鉴定，车主***时可以作为初步证据。其次，如果车辆已投保自燃险，车辆发生自燃时车主应及时通知***公司。再次，汽车自燃后，应及时通知汽车经销商。
车辆自燃，如果经鉴定确认车辆自燃“可排除人为因素”，那么，消费者没有过错就不应该承担损失，可以依据《***通则》***百二十二条“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任”，以及《侵权责任法》第四十三条“因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿”的规定向生产者、经销商主张权利。同时，消费者也有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。
在该投诉中，由于各种原因，消费者没有请消防部门出具火灾事故认定书，所以无法说明汽车自燃原因，导致责任划分困难。生产厂家、经销商又不积极主动配合调查自燃的原因，造成消费者***难。因此，建议消费者与厂家、经销商协商共同委托第三方鉴定机构对汽车的自燃原因做出认定，尽早解决问题。
河南鼎铄机动车鉴定评估有限公司是经中华人民共和国***正式备案，河南省商务厅、郑州市商务局依据***相关规定审核正式批准，郑州市二七区工商行政***登记注册，依法成立的一家***从事机动车鉴定评估的机构（资质编号：4101181337）。
本机构经***人民***备案，河南省***人民***、郑州市中级人民***入围***鉴定机构。公司是面向全社会服务的***第三方机动车***鉴定评估机构，公司从业人员资质完备，具有***注册汽车碰撞***估损师6名、汽车***工程师3名、***动车***评估师7名、***动车中级评估师4名，检验检测设备齐全。公司主要从事受委托进行涉案和事故车辆鉴定评估、技术状况鉴定、车速鉴定、车体痕迹鉴定、车辆维修状况鉴定、车物损失评估、交通事故车辆安全技术检验鉴定、车辆运动状态技术分析鉴定、车辆起火原因鉴定、车辆定型鉴定、改装、拼装车鉴定、机动车机械故障鉴定、机动车价值评估、车辆贬值鉴定、营运损失鉴定，所出具的鉴定评估意见书具有***效力。