ISO八大原则（质量管理八大原则）

一、质量管理八大原则的内容：

　　 原则1.以顾客为关注焦点：***依存于其顾客。因此***应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。
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　　 原则2.***作用：***者确立本***统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现***目标的内部环境。

　　 原则3.全员参与：各级人员是***之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为***获益。

　　 原则4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更***地得到期望的结果。

　　 原则5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于***实现其目标的效率和有效性。

　　 原则6.持续改进：***总体业绩的持续改进应是***的一个永恒的目标。 

　　 原则7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

　　 原则8.互利的供方关系：***与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

　　 这ISO八大原则形成了ISO 9000族质量管理体系标准的基础。

二、ISO八大原则与质量管理的关系

质量管理八项原则是一个***在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理。就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明***能够满足客户对质量的要求。

因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，***终确保质量目标的实现和管理两个层面。

质量管理则要考虑，作为一个***经营管理的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。***要生存、要发展、要提***率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。