长期以来，顾客与店铺的关系不是建立在相互了解，相互信任的基础上，而是被商品的价格所左右，销售员总是为了店铺和本人的利益***或驱使消费者购买某种产品。因此，在不少店铺管理者的观念中，顾客管理是指店铺为了改善与顾客的关系、获得更大利润而进行的努力。
这种认识误区所导致的直接结果是使顾客管理过于狭窄，把收集和管理顾客档案当成顾客管理的核心。事实上，店铺与顾客的关系管理只是顾客管理中的很小一部分。
顾客管理是店铺经营的整体战略安排，不仅是店铺与顾客建立良好的关系这么简单，应是店铺经营活动的起点和方向。起点是顾客的需求响应，终点是顾客需求的实现和顾***务的保证。
1、给顾客提供有价值的服务。你的***终目的就是从顾客的兜里掏钱，而为了让顾客们愿意拿钱，所以这个时候自然就是要提供足够的服务。在服务至上的时代，顾客们也不再仅仅就是追求好的产品，消费体验感受也是非常在乎的；
2、要驭下有方。你是一个管理者，所以你就一定要懂得管理你的员工。在员工松懈或者***满满的时候，你也都是有策略可以解决这些问题。因为员工其实也是和顾客们接触***近的人员，你只有懂得管理他们，你的店铺销售量才会高；
3、心理***要懂得。对于你来说，其实心理知识还是要懂得一些，不管是对员工还是对顾客，你都应该要有一定的洞察力，准确把握住他们的心理，对于你的店铺都会有非常大的帮助；