广东汇德企业管理咨询有限公司最早成立于2000年，公司自成立起，就以"国际认证咨询与培训"为主导的专业能力得到业界和客户的认可。成立18年来，公司目前的客户群体涵盖家电行业、金融行业、能源行业、制造行业、连锁行业、大型国有企业等国内最具竞争力的几十个专业领域。公司服务的客户遍布1......
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什么是ISO20000？
日期：2018-08-01 17:10 作者：admin 阅读：64
ISO20000是***部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证***的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。
它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
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