服务承诺：
按指令完成率＞99%；准时到车率≥98％；准时到货率≥99%；完好交货率≥97%；货差货损率<3‰；货物跟踪及时率>96%；回单及时率>99%；
客户满意度＞99％。我公司所承运的货物承担一切责任赔偿（***责任，由***公司负责，在我公司投保的货物由我公司负全责）。
业务流程：
1、专人负责对口管理：指定专门的业务经理到驻站服务，向客户提供“一站”式服务；
2、专人负责信后服务：指定专职客户服务中心经理负责平时与贵的联络、沟通、协调；
3、投诉处理：所有服务投诉均由专职服务督察在半小时内答复，其中属于服务事故的按照服务事故方案处理，并在两个工作日内回复***终处理结果；
4、***赔偿：货物出险后，我们将于***时间通知贵，并向当地公正机构及***报案，协调贵办理有关索赔单证；
5、服务提升：定期由我们物流***、***人员、客户服务人员、操作人员和客户相对应的物流部门相关人员，对前期工作进行检讨，并提出更加好的解决方案，并由我们物流***向贵工作人员进行***培训。
A、取货：接到客户指令后按客户指定地点取货，取货时差不超过1小时；
B、定车、仓：确保在当天完成，并给书面确认；
C、发货：所有货物按客户预定时间全部按时离港；
D、派送：货物到达目的地之后，及时与收货人联系，按时送货***；
E、查询：答复时间不超过30分钟；
F、货物跟踪分信息跟踪和人工跟踪，各自由专人负责，及时查询。信息跟踪：客户凭本的运***码自行查询货物动态；专人跟踪：由专职客户服务人员以电话、传真、E-mail方式向客户定期提报货物在途位置状况。