多媒体交换机(呼叫中心)
2006年3月，北京大唐聆讯根据市场需求开发生产了多媒体交换机，我公司根据多媒体交换机的技术开发了呼叫中心。功能：来电弹屏、***管理、智能外拨、录音监控、报表统计，满意度调查，CRM在线***，智能呼叫分配,自动语音应答、ACD排队、知识库、短信与互联网无缝对接等。 适用于各大企业、连锁店、***机构异地办公等，实现分布式呼叫中心的各个坐席通过互联网连接到总部，地理位置处于各地 ,异地组网，异地免费通话、 为企业节约大量的办公开支。增强型可与微信连接。本公司呼叫中心平台支持电销、******、物流软件、售票、***等。
呼叫中心功能：
来电弹屏、 IVR功能、ACD、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、***的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音、电话排队、呼出呼入路由及前缀设置、设置来电号码池（黑名单）、按呼叫号码智能转接对应座席、坐席在线、示忙、代接、人工转接、通话保持、坐席电话（立即、遇忙、无人接）转移至外线、服务质检，客户对坐席进行评分、坐席***、强踢、强插、示闲示忙统计、***、第三方接口、坐席角色权限管理等功能，远程IP座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务，各节点通畅稳定的运行得到了有力的保障。
1.来电弹屏
在电话响铃的同时，来电者的电话号码即在用户的办公电脑屏幕上弹出,同时附带来电者的电子名片(电话号码,单位,地址,等相关信息), 让你在***时间知道来电者的信息，并可通过弹出的对话框上的按钮选择拒接。接、还是不接，一切由你掌握。
2.批量自动外呼
批量外呼可根据企业需要设定自动呼叫客户。它可以实现洗号、预览外呼和批量式外呼，无需人工参与。系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果，大大减少人力及财力成本，提高数据筛选的有效性。批量外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。
3.销售管理
销售人员可以将每天跟客户沟通的内容录入***系统，把工单用Excel表格导入，导出。
4.IVR功能
交互式语音应答系统，自助接收客户的服务请求，不仅能为企业的多层业务进行快速导航，还能将客户的服务选项反映给***人员。***人员仅需要登陆平台客户端，就能看到客户的来电轨迹，对客户来电的目的一目了然，快速地为客户提供更加到位的服务。
5.***管理
***输入及编辑功能，形成客户关系数据库；
来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户；
是老客户的话，可以直接分配到上次接听的坐席上；该坐席占线或者是新客户时，按照分配原则分配到某个空闲的坐席上；
电话分配的同时将***和历次联系信息送到该坐席的电脑上；
拨出电话与客户联系时，先在坐席电脑上查找到该客户，坐席电脑将自动拨叫该客户的电话，遇忙、久叫不应时系统自动拨叫该客户的下一个电话或重新拨叫；
每日信息统计、总结功能：可将每日的进出电话进行整理，重要客户电话及其信息形成报告；报告（包括***和数字录音等）可刻录至光盘或打包发送邮件，可异地电脑查询及阅读。
6.队列管理功能
系统对客户的来电实行自动的话务分配，在座席全忙的情况下，系统也能够为客户提供贴切的服务。首先系统可以将来电进入等待队列，在呼叫进入队列后，北京大唐聆讯呼叫中心系统可以提供多种智能队列管理服务。北京大唐聆讯呼叫中心系统的队列管理功能不仅满足了一般意义上的队列管理，同时也为分布式服务提供了很好的支持。通过队列管理功能，可以很好地整合各个系统之间的人力资源配置。在队列中等待的客户会听到系统的问候语，同时播报来电人所处的队列位置。如果来电人在队列中等待太久，系统会根据预先设置好的路由方式，将来电转接到响应的位置，如其他工作组、IVR、外线、语音信箱等。来电人也可以主动退出队列，系统将会根据预先设置好的路由来处理退出的来电。
7.坐席功能
强大的拖拽式操作功能，使座席方便的进行电话接听，电话转接，电话保持，电话代接等功能，不需要记住复杂的话机指令，直接在电脑上鼠标拖拽实现，便捷***。班长座席或管理人员可以通过清晰的监控界面对所有坐席的通话状况一目了然，哪些座席在接听，哪些座席暂时离席，哪些座席缺席登录直接动态反映。还可以对所有通话进行***、录音、强转、强插、中断等管理特权，还可以分析实时统计话务量、话务流水，查询和管理系统录音，对坐席、坐席组进行分类等。
8.知识库：
CRM系统内建立的完善的知识库管理，可解决企业培训时间，提高企业效率，还可以对企业的标准文档进行管理，统一企业形象。知识库可以统一方便的对企业的文档和解决方案进行管理，并提供文档和解决方案的关键字检索功能。座席人员可以通过知识库，迅速提升销售能力，提高销售成功率，每个座席还可以通过知识库，把自己的成功经验和案例与同事分享，增加彼此的互动，提高个人的荣誉感、责任感。
9.录音功能：
北京大唐聆讯呼叫中心系统本身具有录音资源，无需***或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。系统提供对电话录音的备份、系统提供对电话录音的备份、***、回放等。录音文件可以根据存贮需要存到本机硬盘或者网络上任何一台存贮服务器，便于呼叫中心管理人员随时检查座席人员的电话服务质量，统一电话营销人员的服务水平，并及时发现问题并改进。
10.黑名单
将有敌意的电话、不受欢迎的电话列入黑名单，可有效拦截恶意或骚扰电话的***。
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