使用在家里工作而不是在中心工作的座席是有权衡的。总的来说，成本可能更低，主要是由于省去了电力和供暖及制冷的集中设施。可以通过使用较低成本的兼职座席而非全职人员获得额外的成本效益。即使你有呼叫中心，呼叫中心，你还是会发现远程座席是有用的，以便在呼叫中心发生某些事情时，保持运营的连续性。还可以使用远程座席来处理呼叫数量的激增。
缺点是远程呼叫座席可能在管理上更具有挑战性，呼叫中心***，特别是如果你的业务需要高水平的客户与座席之间的交互时更是如此。此外，当座席无法与企业内的其他人员同处一个环境中时，培养良好的企业文化是具有挑战性的。
呼叫中心***的不同导致衡量的指标和标准不同，和行业标杆及好的呼叫中心的对标就成为走上呼叫中心的有效一步。
呼叫中心运营管理的核心思想就是采用一种综合、系统的管理方法和手段来促进呼叫中心运营管理水品的提升，达到预期目标并持续改善，简单说就是在达到目标的前提下持续地改善服务的速度、质量、利润，同时降低服务的成本，在为顾客创造价值的同时提升企业的价值。
日本的藤田先生与美国油炸食品公司签定购销三百万把刀叉的合同。藤田因故无法按交期交货，而美国油炸食品公司主管是视***为至宝的犹太人，不能到期交货，藤田将会***扫地，经过反复思考，呼叫中心是什么，藤田包租一架波音707飞机将三百万刀叉空运芝加哥。
虽然亏损了，但藤田保住了声誉。次年，呼叫中心耳机，美国油炸食品公司再次订购六百万把刀叉的合同，由于意外事故的发生，藤田重蹈不能如期交货的覆辙，藤田依然决然再次租用波音707飞机空运。两次交易，两次亏本，但是藤田因良好信誉得到商界的褒奖。次后，藤田因良好声誉获得了美国麦当劳汉堡包在日本的总销售权而发迹。
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