





数字化服务质量管理平台是基于ITIL方法理念进行设计的,为不同的用户提供符合用户需求的个性化高质量数字化服务.本文结合该校数字化服 务现状,对建设数字化服务质量管理平台进行需求分析,设计分析,阐述了服务质量管理平台的总体框架,变更任务咨询电话,将ITIL理念融合进该校数字化建设中的具体应用,也 为数字化服务水平的提高提供了新的思路.

PDCA是由计划,执行,检查,处理四个方面组成一个完整的质量控制环,并且通过不断循环执行,提升质量管理水平,解决质量管理问题.本文将PDCA循环的概念应用于质量管理信息系统的应用逻辑框架中,介绍了基于PDCA循环建设的质量管理平台及其在具体应用中的成效,提出了通过信息化管理平台实现管理质量提升的方法的,论证了信息化系统是质量管理的有力抓手.

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