【培训目的】-TQM培训
——通过学习本课程，您将实现以下转变
1、了解作为部门经理应具备的品质，***质量管理培训
2、掌握评价自身长处和不足的要领，***质量管理培训
3、明晰与上司和下属共事的方法和技巧，***质量管理培训
4、学会树立威信以及有效***的方法，***质量管理培训
5、学会如何运作和管理QCC品管圈，***质量管理培训
【培训内容】
——通过本课程，您能学到什么？
***讲 质量管理发展历史概述
1、引言
2、***质量管理发展历史概述
3、世界范围内TQM的实施状况和代表人物
4、TQM八大原则
第二讲 ***质量管理原理
1、引言
2、TQM的特点和关键
3、TQM的思想基础和方法依据
4、***质量管理的地位
第三讲 TQM的任务和内容
1、TQM的目标和任务
2、TQM的过程和内容
1． 质量与***质量
2． ***质量的演进
3． 利润和质量
4． 成功者示例及成功公司共同特征
5． 产品和服务开发
5.1 结构性方法
5.2 质量验证
6． 规范
6.1 产品要求
6.2 产品要求重要性分级
7． 采购和质量
7.1 与采购活动有关的质量
7.2 选择供应方
7.3 质量验证
8． 市场营销和质量
8.1 市场导向
8.2 与顾客联系
8.3 结构化质量分析
9． 顾客信息
9.1 检验的类型
9.2 接收检验
9.3 抽检曲线
9.4 检验策划及数据反馈
10．质量改进
10.1 质量改进步骤
10.2 质量改进实践
11．质量的人文因素
11.1 个人/体系控制问题
11.2 管理者作为质量***的职责与作用
11.3 质量培训与教育
11.4 一线员工应具备的素质
12．质量***
12.1 质量方针
12.2 质量目标
12.3 质量体系
12.4 质量***
13．质量发展战略计划
13.1 战略计划的四个组成部分
13.2 战略计划的编制
13.3 战略计划的实施
13.4 战略计划的跟踪
13.5 战略计划的确认