商务礼仪与职业形象塑造培训课程介绍
主讲礼仪***:Lvanluan
z 课程简介:
本课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程,本系列课程对商务礼仪的深度探索达到相当高的程度,内容覆盖也远超普通交际礼仪范围,课程中既有许多独创性的商务礼仪和社交技巧,也含有大量贴近实际生活的生动案例和小测验等互动内容,每一系列课程既可以***成篇,又可以合并成为一个整体进行培训。
z 培训收益:
l 提高个人整体素质,增强自信,从容应对各种社交场合
l 塑造良好的企业形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
l 掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,从容迈向成功
z 参加对象:
l 企业中、高层管理者、人力资源、行政人员、***、客户服务人员、销售、市场推广人员
l 企业新招聘、入职员工
z 培训形式:讲师演讲、游戏模拟、问题测验、案例讨论、小组分享、
z 课程大纲
***部分:礼仪之道(基本理念)
1、职业礼仪之“3A”原则:
2、尊重为本:
u 尊重自我
u 尊重他人
3、遵循规则
u 何为商务礼仪规则?
u 商务礼仪规范性的特点
4、善于表达
u 为何要善于表达(以秘书接待客人为例)
u 善于表达的技巧一:善意的欺骗
u 善于表达的技巧二:注意说话顺序
u 善于表达的技巧三:区分交际场合
第二部分:仪表仪态礼仪
1、***印象的意义
2、决定***印象的因素(仪态仪表、服饰穿着、言谈举止)
3、形象对成功的影响
案例一:赵薇的日本***事件
案例二:瞿颖纳粹军帽事件
案例三:穿着得体的中美***人
4、仪表仪态礼仪详解
u 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
u 上下车、手势、眼神、微笑
第三部分:着装服饰礼仪
1、职业着装四大基本原则
2、男士着装仪表礼仪
u 西装、领带、发型发式、衬衣
u 鞋子、袜子、颜色搭配
u 饰物
3、女士着装仪表礼仪
u 发型、化妆、裙装
u 鞋和袜、手袋、饰物
4、职场着装“六大禁忌”
5、职场着装综合案例分享
第四部分:商务会面礼仪
1、会面之礼五要素
2、问候礼仪
u 常见口头问候语言
u 常见肢体问候语言
u 问候礼仪典型案例分析
3、称呼礼仪
u 四种适用的称呼(行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往)
u 六类不当的称呼
4、介绍礼仪
u 自我介绍礼仪(时机、顺序、工具、时间、内容)
u 介绍他人礼仪(谁做介绍人?顺序如何把握?语言动作要领?)
u 介绍他人的技巧
5、握手礼仪
u 握手的场合(什么时候需要握手?什么情况不需要?)
u 握手的顺序(两人间顺序、多人间顺序)
u 握手的动作要领(姿势、位置、时间、力度、语言、表情)
u 常见握手禁忌总结(八大禁忌)
u 现场游戏:团队握手
6、名片礼仪
u 名片的使用(三不准原则)
u 名片的制作(材料、尺寸、色彩、字体、内容)
u 名片的递送(把握时机、讲究顺序、动作规范)
u 名片的接受(态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏)
u 名片的索取(直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法)
第五部分:商务通讯礼仪
1、电话礼仪
u 电话礼仪要素(时间、空间、内容、态度)
u 打电话的礼仪(详细流程分析)
u 接电话的礼仪(详细流程分析)
u 移动电话礼仪(规范使用、礼貌使用、文明使用、安全使用)
2、短信礼仪
u 短信的沟通作用
u 商务场合发送短信技巧
u 社交场合发送短信技巧
u 短信使用的禁忌
2、传真礼仪
4、邮件礼仪
第六部分:接待拜访礼仪
1、商务接待礼仪七步曲
u ***步:预做准备
u 第二步:热情接待
u 第三步:迅速联络
u 第四步:引导访客
u 第五步:入座备茶
u 第六步:介绍交谈
u 第七步:送别客人
u 案例讨论:多批客人的接待技巧
2、商务拜访礼仪
u 拜访前的准备(时间、内容、形象)
u 拜访基本礼仪
u 主客距离控制
u 主客交谈礼仪(拜访交谈六禁忌)
u 拜访告辞礼仪
第七部分:座次礼仪
1、案例讨论(以小组为单位)
2、座次礼仪五要素
u 以右为上(遵循国际惯例)
u 居中为上(***高于两侧)
u 前排为上(适用所有场合)
u 以远为上(远离房门为上)
u 面门为上(良好视野为上)
3、常见场景座次礼仪详解
u 开会座次排序
u 乘车座次排序
u 会客座次排序
u 行进位次排序
u 出入电梯顺序
u 谈判座次排序
u 签约座次排序
u 宴会座次排序
第八部分:宴会就餐礼仪
***部分 宴客礼仪四要素
1.费用、2.环境
3.菜式、4.座次
第二部分 请客的礼仪
1.定标准,控费用
2.选位置,吃环境
3.多了解,避禁忌
4.巧搭配,吃感觉
5.准***,吃特色
6.分对象,吃文化
第三部分 用餐礼仪十不准
1.不迟到早撤
2.不当众吸烟
3.不整理打扮
4.不打听费用
5.不评议饭菜
6.让菜不夹菜
7.祝酒不劝酒
8.饮食不发声
9.食物不乱吐
10.进餐不社交
第四部分 用餐举止三要点
1.入座和座姿
2.筷子的使用
3.饮酒场的礼仪
第五部分 西餐礼仪
1.用餐前礼仪、2.餐巾的使用
3.上菜的顺序、4.刀叉的使用
5.进餐中礼仪、6.西方饮食禁忌
7.喝咖啡礼仪、8.自助餐礼仪
第九部分:商务会议礼仪
1、大型会议会场准备
2、一般会议要素总结
3、主题会议服务要点
第十部分:职场礼仪与沟通技巧
1、职场礼仪要点
u 办公室人际关系
u 整洁的办公环境
u 适度的音量
u 遵守工作纪律
u 尊重他人的空间
u 文明礼貌的用语
2、与上级沟通技巧
u 向上级汇报要点
u 劝服上级的技巧
u 拒绝上级的技巧
u 与上级沟通的禁忌
3、与下属沟通技巧
4、与同级同事沟通技巧
z 讲师简介:
Lvanluan,商务礼仪***,管理培训讲师,中山大学岭南学院IMBA,长期于***系统和大型国企从事综合管理和***工作,经历设备维护工程师、施工队长、团委***、媒体经理、企业内部培训师等多种职业角色。在危机管理、媒体沟通、***商务礼仪及综合管理咨询方面具有丰富理论见解及实践经验。并于中华管理培训网、价值中国博客网、中国管理传播网、博锐管理在线等多家网站开辟管理专栏。主讲课程有《******危机管理》、《企业***危机管理》、《商务形象与***礼仪》、《经理人职业形象塑造》、《职业生涯规划》、《时间管理》、《团队建设》、《管理沟通技巧》等。
主办单位:中华管理培训网 广州邦元管理顾问有限公司 ( & ina )
开课时间:2008年 4月26-27日(上午9:00 ——下午17:30 ),共 2天。
开课地点: 广州
培训费用:1800 元/人(包括培训费、教材费、午餐、证书费、合影费、课间茶点费等),住宿统一安排,费用自理。企业三人以上报名9折优惠。
咨询电话:020-87040882、61371765、61089321
联 系 人: 邓小姐、陈小姐 卢小姐 MSN:dlqjenny2006@
传真号码:020-87042392 咨询***:3650650106 527651505 631554633
E-mail: officetwo@ 87040882@