深圳市速达成企业管理咨询有限公司
咨询***：0755-82208881刘小姐/蔡先生
联系人:13714238320刘小姐；15323777760蔡先生；
***:1643373303；1670132993；
网站：http://www.sdciso./
Eaill:liuyf8845@
ISO9000质量管理体系在物业管理公司推行的着***
（内容提示：物业管理一直是房地产投诉热点之一，北京、深圳出现了多起业主辞退物业管理公司的事件，究其原因，实际上是物业管理公司在管理上的失败，物业管理企业没有真正的树立业主的顾客地位，实际上就是没有按照ISO9000质量管理体系的要求来运作。）
ISO9000质量管理体系是***基础性的管理体系，尤其是对于象物业管理公司这类的新型行业，***导入ISO9000质量管理体系势在必行。近年来见诸报端的如重复收费、乱收费、服务质量差、没有尽到相应的职责等，究其根本实际是物业管理公司的内部管理跟不上时***展的需要。有些物业管理公司缺乏有效的管理体制，没有足够的管理经验以及制定的管理规章制度不合理，没有得到有效的运行，缺乏有效的监控手段和制度。要从根本上解决这些问题，建立一套有效的管理制度，提高员工的意识和服务质量是根本的出路，只有这样，物业管理企业才能够在激烈的市场竞争中处于***地位。在企业内部推行ISO9000质量管理体系标准是根本解决之道。
一、ISO9000质量管理体系在物业管理公司推行的意义:
帮助企业提高服务质量，提高企业市场竞争能力；
明确员工职权与责任，提高职工素质，以法制代替人治。
减少或避免与业主间的***，提高服务满意率；
指导开发商或业主管理***会选择合格的服务机构；
给企业带来更好的市场信誉；
帮助企业建立科学有效的质量体系；
促进企业提高管理水平和服务质量；
提高企业的竞争和生存能力；
提高企业的经济效益；物业管理公司实施ISO9000质量管理体系就树立的正确观念：
为成功贯彻ISO9000标准，物业管理性企业一定要树立正确观念，其他的各行各业也同样要遵循以下准则：“该说的要的说到，说到的一定要做到”
ISO9000质量管理体系实施要：
1、科学的质量体系要求正确识别所有的质量活动并制定严密的可能作的特定控制程序或规定 “该说的要说到” 所有的程序（规定）的有效执行才能使科学的质量体系发挥*** “说到的一定要做到”； 当前，要特别注意防止形式主义的危害，注意“说到的一定要做到”，才能使IS
O9000质量管理体系的实施工作健康发展。
ISO9000质量管理体系的评价要点：
该说的说到没有？体系文件是否符合所选定的标准的要求，是否符合***的实际，可操作性如何，是否能被员工正确理解；说到的做到没有？文件中所有的规定在实际工作是否得到有效执行，执行的效果如何，执行情况应有完整的证据；实施ISO9000质量管理体系就是根据服务***的实际，建立一个完整科学的质量体系，这个体系只有正常运转才能显示其***，给各服务***带来利益。
2、切忌“对牛弹琴”
ISO9004的提示：一个***的管理体系受该***的具体目标、产品、过程及其实践的影响，因而各***的质量体系是不同的质量管理的适应性：在遵循质量管理基本哲理并保证实现总的一体化质量管理大纲的前提下，不同行业、不同***的质量体系在具体细节方面应有所不同；建立质量体系应考虑***的实际；社会环境、文化背景、***规模、产品（服务）性质、现有***；、管理经验、管理现状、人员素质，同一目的可能有多个方法可以实现；忽略了该作的事，使质量得不到完全的控制；看重了不太重要的事，轻视了重要的事，***了体系的协调性和有效性；脱离了实际的体系步定不能实现良好的运转，也不能发挥其***；ISO9000质量管理体系的生命力就在于其灵活适用，“对牛弹琴”不仅违背了ISO9000质量管理体系的基本精神，也会给***带来危害。
3、依托自身的努力
ISO9000质量管理体系是***的自身需要，实施ISO9000质量管理体系是***生存和发展的百年大计；实施ISO9000质量管理体系是提高质量和拓展市场的紧迫需要；服务***的***高管理层与全体员工的领悟和决心是实施ISO9000质量管理体系的直接动力；实施ISO9000质量管理体系将使服务***自身直接受益。
保持和提高质量体系是***持久性的工作：咨询仅起引路作用，实际操作仍靠***自身;审核和评审只解决阶段性评价，保持和提高仍靠***自身；有***、有计划的质量体系审核和评审可促使体系有效性的发挥和提高；持久运行的质量体系才能显示其持久性的效果。
ISO9000质量体系的实际运行水平是获***书或得到顾客认可的前提。实施ISO9000质量管理体系不应以***为目的；建立一个能持久运行的质量体系才是***追求的目标；质量体系的有效性取决于***自身的认识、自身的努力和不断改进。
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ISO9000质量管理体系是***基础性的管理体系，尤其是对于象物业管理公司这类的新型行业，***导入ISO9000质量管理体系势在必行。近年来见诸报端的如重复收费、乱收费、服务质量差、没有尽到相应的职责等，究其根本实际是物业管理公司的内部管理跟不上时***展的需要。有些物业管理公司缺乏有效的管理体制，没有足够的管理经验以及制定的管理规章制度不合理，没有得到有效的运行，缺乏有效的监控手段和制度。要从根本上解决这些问题，建立一套有效的管理制度，提高员工的意识和服务质量是根本的出路，只有这样，物业管理企业才能够在激烈的市场竞争中处于***地位。在企业内部推行ISO9000质量管理体系标准是根本解决之道。
一、ISO9000质量管理体系在物业管理公司推行的意义:
帮助企业提高服务质量，提高企业市场竞争能力；
明确员工职权与责任，提高职工素质，以法制代替人治。
减少或避免与业主间的***，提高服务满意率；
指导开发商或业主管理***会选择合格的服务机构；
给企业带来更好的市场信誉；
帮助企业建立科学有效的质量体系；
促进企业提高管理水平和服务质量；
提高企业的竞争和生存能力；
提高企业的经济效益；物业管理公司实施ISO9000质量管理体系就树立的正确观念：
为成功贯彻ISO9000标准，物业管理性企业一定要树立正确观念，其他的各行各业也同样要遵循以下准则：“该说的要的说到，说到的一定要做到”
ISO9000质量管理体系实施要：
1、科学的质量体系要求正确识别所有的质量活动并制定严密的可能作的特定控制程序或规定 “该说的要说到” 所有的程序（规定）的有效执行才能使科学的质量体系发挥*** “说到的一定要做到”； 当前，要特别注意防止形式主义的危害，注意“说到的一定要做到”，才能使IS
O9000质量管理体系的实施工作健康发展。
ISO9000质量管理体系的评价要点：
该说的说到没有？体系文件是否符合所选定的标准的要求，是否符合***的实际，可操作性如何，是否能被员工正确理解；说到的做到没有？文件中所有的规定在实际工作是否得到有效执行，执行的效果如何，执行情况应有完整的证据；实施ISO9000质量管理体系就是根据服务***的实际，建立一个完整科学的质量体系，这个体系只有正常运转才能显示其***，给各服务***带来利益。
2、切忌“对牛弹琴”
ISO9004的提示：一个***的管理体系受该***的具体目标、产品、过程及其实践的影响，因而各***的质量体系是不同的质量管理的适应性：在遵循质量管理基本哲理并保证实现总的一体化质量管理大纲的前提下，不同行业、不同***的质量体系在具体细节方面应有所不同；建立质量体系应考虑***的实际；社会环境、文化背景、***规模、产品（服务）性质、现有***；、管理经验、管理现状、人员素质，同一目的可能有多个方法可以实现；忽略了该作的事，使质量得不到完全的控制；看重了不太重要的事，轻视了重要的事，***了体系的协调性和有效性；脱离了实际的体系步定不能实现良好的运转，也不能发挥其***；ISO9000质量管理体系的生命力就在于其灵活适用，“对牛弹琴”不仅违背了ISO9000质量管理体系的基本精神，也会给***带来危害。
3、依托自身的努力
ISO9000质量管理体系是***的自身需要，实施ISO9000质量管理体系是***生存和发展的百年大计；实施ISO9000质量管理体系是提高质量和拓展市场的紧迫需要；服务***的***高管理层与全体员工的领悟和决心是实施ISO9000质量管理体系的直接动力；实施ISO9000质量管理体系将使服务***自身直接受益。
保持和提高质量体系是***持久性的工作：咨询仅起引路作用，实际操作仍靠***自身;审核和评审只解决阶段性评价，保持和提高仍靠***自身；有***、有计划的质量体系审核和评审可促使体系有效性的发挥和提高；持久运行的质量体系才能显示其持久性的效果。
ISO9000质量体系的实际运行水平是获***书或得到顾客认可的前提。实施ISO9000质量管理体系不应以***为目的；建立一个能持久运行的质量体系才是***追求的目标；质量体系的有效性取决于***自身的认识、自身的努力和不断改进。
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联系人:13714238320刘小姐；15323777760蔡先生；
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