什么是TQM TQM专案辅导、TQM到企业内部辅导 由汉浦企管提供
【主办单位】上海汉浦企业管理咨询有限公司
【培训地点】苏州
【培训时间】2014年10月15-16日
【培训费用】2500.00元|位
【课程背景】
***质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与***。
本课程系统讲授了***质量管理(Total Quality Management)的特点、运行程序、操作方法及实施步骤,***介绍了TQM的常用管理工具、TQM管理技术等方面的技能,将帮助经理人根据企业的实际,有的放矢地加强***质量管理工作,切实促进生产效率的大幅度提高。http:///
TQM为什么能够在***获得广泛的应用与发展,与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说, TQM可以为企业带来如下益处:
缩短总运转周期
降低质量所需的成本
缩短库存周转时间
提高生产率
追求企业利益和成功
使顾客完全满意
***大限度获取利润
【课程时间】2天(12小时)
【课程大纲】
1.1 ***质量管理(TQM)的沿革和定义
1.2 ***质量管理(TQM)的特征
1.3 ***质量管理(TQM)的关键点
1.4 ***质量管理(TQM)的获益和现状
2、 TQM***质量管理概述
2.1 TQM***质量管理(TQM)之八大基本原则
2.1.1 以顾客为中心
2.1.2 ***的作用
2.1.3 全员参与
2.1.4 过程方法
2.1.5 系统方法
2.1.6 持续改进
2.1.7 基于事实的决策
2.1.8 互利的供方关系
3、 ***质量管理(TQM)之过程方法
3.1 过程的定义
3.2 过程的类别
3.3 关键流程识别工具-章鱼图
3.4 关键流程章鱼图练习
3.5 过程基本单元-乌龟图
3.6 纺织行业过程单元乌龟图练习
4、 TQM质量控制常用工具与解决问题的模式
4.1 解决问题的概念、特征
4.2 ***解决问题的团队建设
4.3 解决问题的常用工具
4.3.1 头脑风暴法
4.3.2 鱼骨图
4.3.3 失效分析树FTA
4.3.4 系统图
4.3.5 决定矩阵
4.3.6 甘特图
4.3.7 柏拉图
4.3.8 SPC控制图
4.4 解决问题的模式
4.4.1 PDCA法
4.4.2 8D法
4.4.3 精益六西格玛的解决问题六步法
5、 课程回顾和答疑