目前江西90%以上的电话营销企业都是采用的无线固话来开展业务，且繁琐的手工拨号，电销人员按照自身意愿进行营销的传统营销模式，然而传统的电销模式具有工作效率低下、难以统一管理、收入普遍低、员工情绪低落，离职率高，增加企业诸多隐性成本等众多弊端，严重阻碍企业和电销人员的发展。引入呼叫中心系统平台成本高昂，难以维护，企业无法承担。 如何搭建呼叫系统
随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。
那么，新余呼叫系统，呼叫中心系统应该如何搭建呢？
1、明确呼叫中心建设的目的
你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的***使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是***单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。
2、呼叫中心建设需求
写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度快也准确。
3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本
企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其
4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合
呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，南昌电话呼叫系统，前台和后台可以协同工作。当需要设立非***中心平台的***座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。
5、业务软件与呼叫中心
业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。
比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。
随着服务观念深入人心，录音功能已经成为呼叫中心研科应用中不可或缺的重要组成部分。录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些关键时候能够发挥想象不到的作用。在***、证券业等服务行业，每一个服务电话的应答与记录都会成为资金安全和信誉的保障;在交通行业，每一个电话调度都关系到重大的安全责任;在餐饮、零售、快速消费品行业，电话录音记录不仅记录服务人员的服务过程和质量，还给企业提高自身品牌价值和市场份额提供可改进的依据。不仅如此，在一些******上，录音可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。
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