呼叫中心电话系统-南昌电话系统-嘉伦网络科技(查看)

让你的客户服务电话像电信10000号和移动10086一样!

主要功能：

1、来电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应的客户、历史记录和通话录音，让***人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如合同等）。

2、客户管理：客户可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累资源的作用。客户各项名称可自己定义。

3、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听取。在与客户发生***时，可提供有效有力的***依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

4、来电自动语音引导(IVR)功能：客户来电时实现语音自动引导服务，可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本，达到减少开支，降低经营成本目的。

5、企业彩铃功能：可自行录制企业宣传语彩铃供来电客户通话前先听取。

6、留言通知功能：来电时电话无人接听会请对方留言，呼叫中心电话系统，有留言会自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留言。

7、来电防火墙：方便设置拒接电话，有效过滤骚扰电话。

8、自动语音报工号功能：客户来电接通时可自动播放***人员工号。

9、服务评价功能：通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于***对***人员的服务质量和客户满意度的掌握。

10、客户回访提醒：客户来电时可输入客户来电相关事由及回访日期，到时间系统会自动提醒对该客户做相关回访。

1、呼叫中心系统可扩充性：企业应该首先考虑清楚，在呼叫中心运营的生命周期里，营销电话系统，呼叫中心的座席可能是多少？这个厂商的平台能否方便、顺利地升级到这个规模。升级的成本和时间也要考虑。2、呼叫中心系统的开放性建立呼叫中心时，要关注呼叫中心系统的开放性，这样才可以和原有业务系统整合，企业级用户需要的企业呼叫中心与电信级用户使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技术发展迅速的今天，企业级用户一定能够在一体化呼叫中心平台中找到即承担得起，又能完全满足长期需求的产品。

随着中国经济的发展，企业对服务逐渐重视起来，电话系统呼叫中心，很多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台，并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下，很多企业，无论规模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

那么，呼叫中心系统应该如何搭建呢？

1、明确呼叫中心建设的目的

你建这个呼叫中心想做什么用呢？是为了一个企业当呼入型的***使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是***单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。

2、呼叫中心建设需求

写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，抚州电话系统，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度快也准确。

3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快，企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时（如座席、IVR、ACD等），维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此，其

4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合

呼叫中心对企业只是一个部门，这个部门与企业的其他部门协同工作，才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题，这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体，前台和后台可以协同工作。当需要设立非***中心平台的***座席时，可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。

5、业务软件与呼叫中心

业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。

比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。