企业***运行的快车道——流程管理与流程优化实务

课程名称：

《企业***运行的快车道——流程管理与流程优化实务》

学时：6学时

课程描述：

本课程系统介绍流程识别、流程策划、流程实施、流程优化/重组等管理知识和实操方法，从POPC（流程、***、绩效和文化）的角度系统解决实际的流程问题。学习者普遍认为：

该课程介绍了国内外***的理念和实用的方法，听得懂，学得会；

在该课程中介绍的eTOM，是通信行业的国际性流程框架，深受启发，非常有用；

在该课程中安排的有关流程管理和流程优化/重组的训练，结合汇能达咨询案例，便于掌握和应用，很有效。

培训对象：各类***的管理者和管理人员

培训效果/目标：

• 了解流程管理体系框架；
• 熟悉流程管理体系建立；
• 掌握如何识别关键流程；
• 掌握流程管理和优化方法和技巧等

教学方式：

团队学习，知识共享；互动参与，引发反思；案例研讨，结合实际

培训特色：

广阔的理论视野，配合汇能达咨询公司丰富的实践经验和案例，采用互动式、启发式的教学方法，通过综合训练，可给学习者留下难忘的记忆和行动的灵感。

课程大纲：

• 什么是流程

1、我们身边的流程
2、流程是什么？
3、流程的6个要素
4、流程的基本特征
5、练习：这些流程缺了什么？

• 什么是流程管理
  1、流程管理不是全部管理
  2、流程管理的基本原则
  3、流程管理的五项基本功
  4、流程管理的POPC法
• 流程与***
  1、***和流程的关系
  2、层级式***如何适应流程管理
  3、流程管理推动***的演变
  4、BPM要求的***环境
  5、BPM与***文化
• 流程的识别与规划
  1、谁需要流程？
  2、谁***关注流程？
  3、流程的层级和分类
  4、流程的细分
  5、案例：一个典型的流程架构图
  6、练习：请描述您所熟悉***的流程架构
• 流程的策划与描述
  1、流程策划的作用
  2、流程策划的常用方法
  3、常见流程图
  4、逻辑流程图规则
  5、简单流程图规则
  6、练习：请策划并表述一个您熟悉的流程
• 流程的执行与e化
  1、流程为什么要执行？
  2、流程为什么不能执行？
  3、影响流程执行的因素图
  4、保证流程执行的管理图
  5、流程的e化及其功能
  6、e化流程的弊与利
• 流程的监控与评价
  1、流程监控和评价的管理属性
  2、流程监控的方法
  3、流程的绩效评价和方法
  4、谁是流程监控和评价的主体
  5、流程监控和评价信息的分析和应用
• 流程的改进或重组
  1、BPI与BPR
  2、BPR的由来和发展
  3、BPR原则
  4、BPR的流程和方法
• BPM体系
  1、BPM责任矩阵
  2、BPM流程
  3、BPM体系的监控与改进

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