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江西嘉伦网络科技有限公司

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江西嘉伦网络科技有限公司,成立于2016-12-28,注册地址在江西省南昌市青云谱区施尧路999号水榭花都大厦B栋911室(第9层),主要从事通信与网络技术开发;通讯设备及产品的销售;计算机及网络领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务;通讯信息工程;国内贸易。(依法须经批准的项目,经相关部门......

电销打电话的系统-江西打电话的系统-南昌呼叫电话的系统

产品编号:435723951                    更新时间:2019-03-07
价格: 来电议定

江西嘉伦网络科技有限公司

  • 主营业务:通信与网络技术开发;通讯设备及产品的销售;计算机及网络领域内...
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产品详情
如何搭建呼叫系统

随着中国经济的发展,企业对服务逐渐重视起来,很多企业开始意识到呼叫中心的作用,开始意识到呼叫中心作为客户服务水平和沟通效率的基本平台,并且有越来越多的企业开始利用呼叫中心外呼方式销售自己的产品。在此背景下,很多企业,无论规模大小,江西打电话的系统,都有建立自己呼叫中心的想法。

那么,呼叫中心系统应该如何搭建呢?

1、明确呼叫中心建设的目的

你建这个呼叫中心想做什么用呢?是为了一个企业当呼入型的***使用,还是为了做电话外呼使用?是企业想做营销用呢?还是***单位使用?是要做外包服务呢?还是自己用?是想挣钱用呢还是想做客户服务使用?总之,需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。

2、呼叫中心建设需求

写一份需求文档。把您想要做什么,写的清清楚楚。需求包括现在有什么,碰到了什么问题,自动打电话的系统,以后想整成什么样。写好需求以后,交流的速度快也准确。

3、设置、扩容、升级要灵活、快速、低成本

企业的业务、流程、规模变化很快,企业的呼叫中心要能快速适应市场进行调整和变化。这就要求当呼叫中心需要进行调整时(如座席、IVR、ACD等),维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此,其

4、与企业整体的通讯系统能够很好的融合

呼叫中心对企业只是一个部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥它的作用。如果想尽可能一次解决客户的问题,这就需要呼叫中心与企业的电话系统融为一体,前台和后台可以协同工作。当需要设立非***中心平台的***座席时,可以方便地将普通分机电话升级为座席电话。

5、业务软件与呼叫中心

业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件,呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。

比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM,ERP,SCM等系统后,然后再上呼叫中心,这样信息的流转会比较顺畅。


一,自动语音应答:本功能可以实现全天候自助式服务,通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时不间断的服务

二,智能选择座席:自动呼叫分配系统是呼叫中心有别于一般的***电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按固定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个***代表。ACD提高了系统的效率,减少了呼叫中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户号码。

三,人工座席应答:根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和***代表进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。

四,客户号码的电脑查询与录入:人工座席可以询问客户问题,然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果,和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。此部分同时提供数据采集功能,当座席人员和客户通话时或通话后,根据系统的提示,将必要的通话结果输入到数据库中,留作将来的数据挖掘之用。

五,查询统计:需要有效的测定呼叫中心的数据,因此,呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功能。



模式分类编辑

1,集中式:总部单个呼叫中心和客户服务系统,集中资源,统一服务,销售自动拨打电话的系统,简化管理,有规模效应,能够保证人员培训质量和服务质量处于稳定的水平。***电话汇集到一点,如果使用免费电话的话费成本较高。

2,分布式:总部和各个主要地区服务机构有自己的呼叫中心,规模上相近,可以通过IP连接。建设地点往往遵循业务的自然的分布,如各个大地区的客户服务中心,华北大区选择北京作为区域的呼叫中心。这种方式管理不便,维护成本高,电销打电话的系统,服务质量难以稳定等问题。

3,集中分布结合模式:总部有功能强大的呼叫中心,各个地区也有分中心,通过虚拟专用和I-P电话紧密连接,各地相对总部来说是从属的呼叫中心,统一使用总部的客户服务系统等业务系统,客户的来电被智能路由到固定的呼叫中心处理,并保证负载平衡和灾难备份。这种方式对CTI软件和网络等要求高。管理上增加了一定的难度,但还是比较方便。


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