精益道场实验室-精益道场-重庆精卓精益生产

建立无间断流程以快速应变

建立无间断流程，将流程中不增值的无效时间尽可能压缩以缩短整个流程的时间，从而快速应变顾客的需要。在这方面，精益道场，国内企业与丰田的差距非常大。笔者房贷还清时，到某国有商业***的网点去拿***，工作人员告诉我需要一个月后才能拿到，如果嫌慢自己就到分行跑一趟。拿一个***居然要一个月时间，令人难以想象：***处理***的有效时间也许总共不超过10分钟，其他时间躺在办公桌、公文袋里睡大觉。若是丰田公司，它会怎样做?，工作人员会在我的房贷快要还清的时候与我联系，恭喜我即将还清，并答应在我付清后一笔的当天将***办好并送到我手中，然后在***送来时与我沟通，看看我是否还有什么财务需求可以帮得到忙的，并根据我的财务状况提供***建议。事实上，丰田的汽车***服务正是这样做的。

建立一个适应变革和持续改善的管理流程精益到场是对公司现有到场方式的一种变革，但是我们所建立的管理模式，是拒绝变革或难以变革的，而精益到场所带来的变革，又是一种剧烈的变革，一种倒金字塔的管理。因此，带来大冲击的是管理者，而不是员工，只不过精益到场是连员工都难以适应他们自身作为主体的一种新管理方式。

原来我们之所以没有发现，只不过在其他一些管理变革上，很少提及员工参与的重要性，而精益到场从开始就强调员工参与的重要性，它颠覆了传统的管理，设备精益道场，员工要成为管理的主体，一方面员工没有准备，没有那种作为管理主体的想法;另外一方面，***或是管理者还是发号施令要员工参与，这本身就是滑稽的事情。

不要让精益到场成为道德，丰田精益道场， 而是流程，这是必须的。一个正常社会的有序，不是靠道德保证的，恰恰是靠***保证的。很多公司成立专门的精益到场推行部门，***于正常的业务流程之外，这本身就是一个问题。说明精益到场是超越于公司业务流程之

外的，精益道场实验室，这就如道德一样，整天呼吁大家去执行，但结果呢?我们现在所说的精益到场是大量的工具与方法，就必须作为流程的一部分。

“自我反省”的目的是要找出自己的错误，不断地自我改进。丰田认为“问题即是机会”—当错误发生时，并不责罚个人，而是采取改正行动，并在企业内广泛传播从每个体验中学到的知识。这与很多国内企业动不动就罚款的做法是完不同的—绝大部分问题是由于制度流程本身造成的，惩罚个人只会使大家千方百计掩盖问题，对于问题的解决没有任何帮助。

“现地现物”则倡导无论职位高低，每个人都要深入现场，彻底了解事情发生的真实情况，基于事实进行管理。这种“现地现物”的工作作风可以有效避免“官僚主义”。在国内的上市公司中，中集集团可以说是出类拔萃，在它下属的十几家工厂中，位于南通的工厂一直做得好，其中一个重要原因就是南通中集的***层遵循了“现地现物”的思想，高层***每天都要抽出时间到到场一线查看了解情况、解决问题。