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课程名称 |
中层管理者解决问题的方法及能力 |
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课程目标 |
达致现在企业人员在解决问题时，能关注关键的目标，排除不确定因素的干扰； 能基于事实（并不是猜测或假设）解决所关注的问题;找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施，并能通过出色的有效管理，更有效地加以实施； |
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课程对象 |
企业管理人员、执行官、***技术人员、团队***者，以及其它关键个人 |
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课程时间 |
一天 (6H) |
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课程大纲 |
***章 前言 问题分析解决--概述 ■什么是问题 ■问题的类别 ■期望与偏差的关系 ■过程与流程 ■问题发起人的思维流程 ■理性的思维流程 第二章 如何解决“事”的问题 ■问题的诊断——情景分析 第三章 寻找问题产生的真正原因——原因分析 ■基础性原因分析 ■结构性原因分析 ■两者之间的关系 ■问题与观察到的事实 ■辨别独特的差异与变化 ■如何确定***佳的比较方法 第四章 寻找合适的解决方案——决策制定 ■基础性决策制定的流程 ■确定我们的决策目的与决策标准 ■如何寻找备选方案 ■怎样用决策标准来检验各类被选方案 ■快速的理性决策 ■明确的决策目的 ■影响到我们做出有效的决策 ■如何利用或避免这些因素 第五章 问题解决的有效保证——计划分析 ■如何解决“人”的问题 ■信任度与价值观 ■PAC交流分析 第六章 典型解决问题的方法-8D ■成立8D小组 ■问题的描述 ■采取的临时性措施 ■根本原因分析 ■选择长期纠正措施 ■纠正措施的验证 ■实施预防措施，防止缺陷重***生 ■向8D小组祝贺 第七章 回顾和总结 |